這幾年，除卻資本、管理，近年來跟電商密不可分的一詞就是"大數(shù)據(jù)時代"。關(guān)注輿情分析機構(gòu)做數(shù)據(jù)分析來提升終端的工作效率和可持續(xù)盈利空間，成為了每個母嬰人每天必備功課。那么這些數(shù)據(jù)分析機構(gòu)又是如何看待我們母嬰行業(yè)？我們又該如何借助數(shù)據(jù)工具，進(jìn)行行業(yè)升級和變革？

　　繼2018年7月24日，由母嬰前沿主辦的“2018中國母嬰前沿（CMIF）大會”在上海圓滿落幕。在此次CMIF大會上零點研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳博士分享了零點有數(shù)是如何利用智能數(shù)據(jù)帶給母嬰人新的機會啟迪，下面我們來回顧一下他的精彩演講。

　　各位親愛的朋友，鄭翔洲博士非常棒地給大家分享了一個行業(yè)的理念做法和實踐的前沿性。里面有一個很重要的觀察，就是數(shù)據(jù)化應(yīng)用的程度，一般我們有很多的方式，今天我們講到大數(shù)據(jù)，比如很多的公司里連一個起碼的信息管理系統(tǒng)也沒有，事實上母嬰行業(yè)可能連小數(shù)據(jù)都沒有，更別說大數(shù)據(jù)。

　　比如在餐飲行業(yè)中，一個收銀機告訴我們很多數(shù)據(jù)，有多少人點菜了，點了多少菜，那個菜是什么價格，什么樣的菜被點得多，什么樣的菜點得少，這個餐廳什么時候開始賣菜，什么時候開始不賣菜，哪個時間點菜被點得多都是非常清晰的。

　　而在線上今天有微信和支付寶的支付，如果我們把線上的數(shù)據(jù)和線下的數(shù)據(jù)連接起來的話，餐飲這個行業(yè)是一目了然的。

　　今天我們比較餐飲的企業(yè)，盡管餐飲這個行業(yè)大餐廳很少值錢的，但是在過去五年里有很多的餐廳被風(fēng)頭投了，而母嬰行業(yè)被資本投資的總量應(yīng)該不超過50個。

　　母嬰行業(yè)之所以沒有那么多值錢企業(yè)，一個很重要的是雖然大家說的是母嬰，但是大家做的是老一代母嬰，我從數(shù)據(jù)上給大家做出一個基本的判斷，好像大家忙碌做母嬰，實際做的都是老一代母嬰。

　　從孕婦的產(chǎn)品開始做，你們看孕婦服有漂亮的嗎？有時尚的嗎？基本就是土色灰色。我們再到孕婦服務(wù)的地方，買孕婦服有很舒適的地方坐著嗎？有可以讓孕婦們流連忘返和能夠興奮交流的社區(qū)嗎？今天你們看那么難看的衣服還只能站在那選，這就是老一代母嬰。

　　我今天用數(shù)據(jù)跟大家分享的話題就是新一代母嬰到底是什么樣的，其實我跟大家講這些東西的時候，先要理解到今天有一個發(fā)展，餐飲之所以能夠值錢，是因為能夠開始做新一代的，我們今天新一代的母嬰本質(zhì)是什么？就是年輕的獨生子女爸爸媽媽來面對獨生子女的孩子。

　　其實，獨獨新一代是我們面臨很重要的特點，親和子都是獨生子女?，F(xiàn)在有了二胎了，其實二胎本質(zhì)上還是獨生子女。過去我們說的老一代獨生子和獨生女，不管男女就是一個。只有在多生子女的時代，老人少，老人說話才有話語權(quán)，所以獨生的現(xiàn)象本身就會導(dǎo)致孩子的話語權(quán)比較大。

　　第二個，獨生子女時代重要的特點是占據(jù)消費力的能力強，不僅僅他們有自己的消費力，上一代的消費力也會轉(zhuǎn)移到他們自己身上，一個幼兒到他的成長空間，都是跟我們以前的時代是不一樣的，所以，至于一個小孩形成自己獨立空間和人格的這種能力很不一樣。

　　第三個很重要的就是他們很小的時候就用互聯(lián)網(wǎng)，這就使得他們已經(jīng)會跟我們以前的人獲得知識的模式很不一樣。從80后開始，80后上網(wǎng)的時間是11到12歲，90后6歲就開始有上網(wǎng)了。00后很多三四歲就上網(wǎng)，到了10后兩歲半就會iPad上網(wǎng)，會有各種各樣的東西帶給他們。

　　這個基本形態(tài)中會讓我們看到他們有不同風(fēng)格的喜好，我們按照總體人數(shù)的分布，比如二次元用戶的分布，二次元是在淘寶平臺上一個每年能保持接近于垂直增長的大品類，能做到將近三千億的銷售額。

　　今天二次元的產(chǎn)品還是不夠好，不夠精制的，基本是日漫系產(chǎn)品的山寨，而在今天的母嬰領(lǐng)域，或者親子的領(lǐng)域中，其實年輕一代的爸爸媽媽和更年輕一代的他們已經(jīng)構(gòu)建了很獨特的消費場景。在這樣的消費場景中，你要知道，如果我整天是看動漫漫畫打游戲，尤其是在95后，打游戲的人，今天我們知道，比如王者榮耀一共2.9億的用戶中，90后在這里面占了將近六千多萬，有四分之一是90后。

　　95年左右，結(jié)婚到生小孩，在這時候就意味著他的腦子是被游戲洗腦的，一個喜歡看漫畫的人腦子是被漫畫洗腦的，今天愛看抖音的是被抖音洗腦的，新時代和舊時代的人是不一樣的，節(jié)奏感不一樣，速度也不一樣，打游戲一天升五級，跟我們天天賣同一樣的東西節(jié)奏是不一樣的，如果我天天游戲升級的人，他看待世界的感覺一天要變五次的，因為每升一級，看到的副本不一樣，法器不一樣。第二他的美學(xué)觀念不同，再就是權(quán)威感不同，你想一個會打游戲的孩子和不會打游戲的媽媽相處的時候，他會覺得媽媽不僅不懂游戲，而且一點都沒有升級的觀念，所以媽媽每天講的話都是一模一樣的。

　　當(dāng)人們被更多的這樣?xùn)|西洗腦的時候會有什么改變呢？人被洗腦的時候，三觀被改變了，他對東西的要求就改變了，他要的產(chǎn)品和服務(wù)就不一樣了，而且服務(wù)變化節(jié)奏不一樣了。

　　過去賣的時候是東西賣給人家，今天不但賣新東西給他還把新東西不斷的回射回來，消費模式發(fā)生了很大的改變。

　　當(dāng)我們已經(jīng)在觀念洗腦的時候，已經(jīng)被改變的時候，說明人們的消費需求模式發(fā)生了改變。所以，我們再來看看這些已經(jīng)被改變的人心目中在想什么東西。

　　我們再換一個角度來探討，我們今天服務(wù)發(fā)展的趨勢，過去孔夫子講，唯女子與小人難養(yǎng)也，其實我今天跟你說唯小孩與狗難養(yǎng)也。我們到了購物中心，媽媽領(lǐng)著孩子，為什么媽媽這么興奮，孩子不會興奮呢？小孩跟著大人出去看到的世界，基本上相當(dāng)于一條狗看到的世界，這就產(chǎn)生一個問題了。

　　我們今天在講親子和母嬰的時候，你到底是母嬰，就像我們在上海這個地方講夫妻關(guān)系，其實主要是親夫關(guān)系，到東北講的主要是夫妻關(guān)系。母是一個，嬰基本不算一個單位，今天嬰和子所占的比重是更大的，在我們實際的服務(wù)體驗和產(chǎn)品供應(yīng)的中間，如果我們?nèi)パ芯恳粋€產(chǎn)品。

　　比如說過去我們把小孩親子關(guān)系當(dāng)成一個小孩，不是一個很認(rèn)真的時候，我們認(rèn)為任何給小孩的東西都算玩具，然后今天我們就會知道，一個東西看起來雖然是個玩具，對他來講就是一個用具。一個1992年的人買房子他希望裝修家里面的家電、家居、燈具、床具、軟裝都應(yīng)該是動漫游戲風(fēng)格的，甚至是窗簾應(yīng)該是連環(huán)畫風(fēng)格，春夏秋冬四季的窗簾是不斷換的，應(yīng)該有一二三四季的。但是我們有提供嗎？沒有。

　　結(jié)果生出來的孩子他要的東西，我們開始以為是玩具，不是。今天的小孩他認(rèn)為他的世界從他開始打iPad游戲開始，他覺得好玩的世界就是這樣，他的腦子被洗腦成這樣。他會發(fā)現(xiàn)我腦子里的產(chǎn)品是好玩的，現(xiàn)實的產(chǎn)品是不好玩的，買母嬰產(chǎn)品的東西都是不好玩的。

　　過去的觀念說衍生品，衍生出來一點東西給大家，我們今天實際上叫次元品，我活在一個虛擬動漫構(gòu)成的虛擬世界里，但是我在這個世界里花的時間如此之長，以至于我理解為這就是我的理想，一個12歲的女孩子在上海，她希望擁有的住房是什么樣呢？動漫貓精裝房，也就是說她有了心目中要的東西，親子互動中你會發(fā)現(xiàn)子是厲害的，他不僅懶得說，他懶得去，沒有一條狗主動去逛一個商店，除非有一個商店說提供了有一個可以做糖，小朋友天天想去做，如果孩子走的時候要扛走那個糖是要錢的，你會發(fā)現(xiàn)孩子想扛走的是芭蕉糖，大的竟然一個850塊錢。

　　在提供互動項目的時候，是把孩子放在非常重要的單位，現(xiàn)在很多地方都有親子城，很重要的條件就是媽媽愿意帶孩子來，已經(jīng)考慮了親和子，而且比率有所增加，但是親依然存在較為明顯的位置。我們的改變以后意味著我們心目中考慮的受眾和消費人群，我們整個消費路線的設(shè)計也會改變。

　　這個圖模擬告訴你我們在進(jìn)任何地方的時候，從了解服務(wù)、接受服務(wù)到后暫時離開這個服務(wù)，上面的彩色約等于在不同的環(huán)節(jié)中間，對什么東西特別注意就是高的，對什么特別不注意就是低的。

　　根據(jù)一個消費對象的關(guān)注點，然后我們設(shè)計出我們的服務(wù)線，服務(wù)控制相對應(yīng)，為了使這個服務(wù)線始終滿足更好的消費路線，所以就有一條管理線，可以跟消費者的消費動線關(guān)聯(lián)，你如果能把它從頭到尾所有跟我們服務(wù)點接觸都能記錄下來的話，然后你就能判斷小孩是什么樣的，大人是什么樣的，多大的小孩是什么樣的，這種人群的小孩是怎樣的，那種人群的小孩是怎樣的，所以我們就能做出更為精準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)計。

　　我記得我1993年次去洛杉磯的時候，那是我次出國，有一個牧師通過做公益的方法給了我一百塊錢，讓我去買迪士尼的門票，說你一定要去體驗迪士尼，他說我今天請你體驗迪士尼，不只是因為好玩，不只是很多的場景故事，在迪士尼的理念里管理是很重要的一部分，我們很大一部分是讓大家在做的新服務(wù)線中間，對于親子關(guān)系互動的考察發(fā)生新的、精準(zhǔn)的認(rèn)識之后，我們對它有新的判斷。

　　在座的很多都是開店的，我們過去有開普通小店的方法是加盟、連鎖、品牌連鎖店，在一方面我們進(jìn)好的產(chǎn)品，另一方面提高坪效，做好服務(wù)。很重要的是如果我們能更好地加以管理的話，我們希望我們的店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，包括選什么進(jìn)去，到了里面怎么管，尤其是也包括跟周圍的消費者怎么來互動。

　　對于絕大部分的店，大家能做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化已經(jīng)很好了，事實上在今天，我們發(fā)現(xiàn)還可能不夠，不夠的原因在于我們真正所做的每一個店，你所在的社區(qū)和人群是不一樣的，而且會發(fā)生相當(dāng)程度的變動。這種變動使得我們做標(biāo)準(zhǔn)化的店所遇到的沖突就會比較多。

　　現(xiàn)在進(jìn)入一個店以后，無論從進(jìn)來，到站在貨品的前面，這個店所有的東西從紅外線測試儀掃你的臉，到手摸到什么部位，以及你說的什么話，隨便評論了什么，以后你試了什么東西，小朋友說了什么，媽媽說了什么，互動了什么，試了什么，所有的東西，對每一個商品都可以精準(zhǔn)地管理下來，就可以算出每一個商品在這個商圈里，事實上是被關(guān)注、被接受、被嘗試，滿意選擇它的可能性。

　　所以，每一天，每一個商品從標(biāo)簽到品牌的標(biāo)志，都可以是親子的工具。后我們有一個基本的發(fā)現(xiàn)，我們做標(biāo)準(zhǔn)的品牌連鎖店，我們不只是實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化就夠了，我們要實現(xiàn)精確的標(biāo)準(zhǔn)化，這意味著大約店和店之間有60%到70%是一樣的貨品，每一個店之間都是不一樣的。當(dāng)你把30%、40%調(diào)整到你周圍商圈人員高購買的時候，你的坪效就會進(jìn)一步提高，成為你智能訂貨和智能調(diào)貨工具的時候，你就可以把有限的店變成管理效能更高的店。

　　這是我們從店面對消費者的互動中過去做的那種階段性調(diào)研的方法變成了隨時隨地監(jiān)測的方法，再結(jié)合到每天銷售的流量，再結(jié)合到所有的數(shù)據(jù)使得我們非常精準(zhǔn)地能管理好你的店。

　　我們不僅僅看好你的店，你的店可能是做母嬰的。你如果在購物中心、商圈里面的時候，其實你會發(fā)現(xiàn)，你跟某一些品類的店雖然不是一個品類的，一般來說，我們過去傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)模式是什么呢？我做母嬰的就關(guān)心母嬰，我賣酒的就關(guān)心酒。事實上今天時代的人們跟過去不一樣，我雖然是親子關(guān)系，但其實我還開有特定的車，穿特定的衣服，買手表等等，實際上每一種親子品牌跟其中某一個類別是屬于同一處的。

　　所以一個購物中心，他們互動性是比較強的，所以你把一個數(shù)據(jù)規(guī)范化加工清理出來，你是可以看起來跟你做不是同一個生意其他品類經(jīng)營者的店是可以進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的，你通過數(shù)據(jù)共享，可以極大地擴展你的用戶數(shù)量。而且因為不是同一個行業(yè)的，所以競爭程度較低，你獲得的客戶量，今天我借這樣的機會和大家簡要地分享。我們今天無論是從店面管理，進(jìn)一步會看到服務(wù)流程管理，進(jìn)一步看到貨物管理中會存在巨大的機會，尤其在今天的新時代獨獨一代，已然成為我們核心的時候。

　　所以，我相信在這里面，今天時間的關(guān)系不能解釋得很清楚，我會把這個PPT在群里給到大家，我希望大家能借助于數(shù)據(jù)，尤其是加工成為一個好的數(shù)據(jù)源，形成很棒的母嬰數(shù)據(jù)反應(yīng)堆，這樣去幫助大家研發(fā)各種各樣的產(chǎn)品，優(yōu)化大家的服務(wù)，優(yōu)化大家的店面，使得我們過去由傳統(tǒng)的、老式的門店，變成新一代的服務(wù)于年輕獨獨新時代新的智能店，智能的服務(wù)方式和智能的產(chǎn)品，謝謝大家。