做過(guò)電商的都知道，店鋪沒(méi)有流量產(chǎn)品就很難有銷(xiāo)量，線下開(kāi)門(mén)店也是同樣的邏輯。每一個(gè)開(kāi)門(mén)做生意的人都想賺錢(qián)，但是往往事與愿違。同樣的產(chǎn)品，別人創(chuàng)富百萬(wàn)，你卻總是賣(mài)不出去？流量稀缺，生意難做，那么生意都跑哪兒去了？近日，《一份2019快消品零供滿意度調(diào)查報(bào)告》在上海發(fā)布，報(bào)告顯示，2019年1-8月份，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額262179億元，同比增長(zhǎng)7.5%，而在眾多渠道中，連鎖賣(mài)場(chǎng)和連鎖超市綜合滿意指數(shù)連續(xù)下降。以往，連鎖商超里的母嬰專(zhuān)區(qū)曾一度分食線下母嬰店的市場(chǎng)份額，如今來(lái)看，到底誰(shuí)在搶母嬰店的生意？

　　報(bào)告顯示，連鎖母嬰的滿意度分?jǐn)?shù)有所提升，從2017年的3.56到2018年的2.62再到2019年的3.67，整體滿意度均值上漲幅度不大，但其發(fā)展前景仍然不容小覷。具體來(lái)看，在整個(gè)連鎖母嬰綜合滿意度指數(shù)排名中，“母嬰零售股”愛(ài)嬰室，“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的新家庭全渠道服務(wù)商”孩子王排名第二，麗嬰房作為臺(tái)灣老牌母嬰連鎖排名第三，此外，上榜的還有優(yōu)家寶貝、樂(lè)友、蘑菇寶貝和moteher care 。

　　從現(xiàn)有數(shù)據(jù)來(lái)看，八大零售業(yè)態(tài)中，除了連鎖母嬰之外，分?jǐn)?shù)提升的有連鎖便利和新零售（到家）。新零售（到家）業(yè)態(tài)憑借更加符合消費(fèi)者習(xí)慣，融合線上與線下，性價(jià)比高等特點(diǎn)，滿意度持續(xù)提升，平均滿意度上升0.12分。

　　分?jǐn)?shù)下降的兩大業(yè)態(tài)分別是連鎖賣(mài)場(chǎng)和連鎖超市，連鎖賣(mài)場(chǎng)的滿意度從2017年的3.45分，降至2018年的3.35分，今年的得分為3.3分。連鎖超市從2017年的3.27分，下降到2018年的3.21分，今年的得分為3.16分。

　　今年新增的“社交電商”業(yè)態(tài)，由于尚未完全成熟，且不穩(wěn)定性高，具有明顯天花板，因此，其滿意度僅僅高于傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)和超市渠道，綜合滿意度指數(shù)僅為3.55，但是就目前來(lái)看，零售電商新流量幾近見(jiàn)頂，社交電商更是眾多新品牌的誕生地，也是企業(yè)未來(lái)主攻的方向之一。

　　以上，不難看出，零售電商、新零售（到家）、社交電商都在搶灘線下母嬰生意，與母嬰連鎖分庭抗禮。

　　新零售（到家）

　　報(bào)告顯示，新零售（到家）整體滿意度位列本次零供調(diào)查八個(gè)業(yè)態(tài)之，從剛剛退休的馬云提出新零售概念開(kāi)始，三年內(nèi)，用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，新零售模式也在不斷創(chuàng)新，近三年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)50%。

　　所謂新零售，就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”，核心價(jià)值是大程度提升全社會(huì)流通零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。純電商缺乏有效體驗(yàn)和實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的快感，且競(jìng)爭(zhēng)激烈，流量觸頂已經(jīng)走到了邊界；傳統(tǒng)實(shí)體店難以觸及消費(fèi)者，缺乏用戶數(shù)據(jù)，也不如電商快捷和靈活，也明顯落后。反觀新零售，經(jīng)歷數(shù)年的發(fā)展和考驗(yàn)，雖然還沒(méi)有完全成熟，但是本身的高效率在逐漸吸引更多的消費(fèi)者，特別是線上線下大融合，到家業(yè)務(wù)也進(jìn)一步成為新零售主抓的要素。

　　從上圖可以看出，盒馬鮮生今年滿意度再次上升0.07分，綜合得分4.36分領(lǐng)跑新零售（到家）業(yè)態(tài)。在盒馬鮮生的APP中“母嬰保健”也是其十分重要的一大類(lèi)目，里面涵蓋嬰兒奶粉、尿褲濕巾、嬰兒用品、洗護(hù)清潔等幾乎母嬰全品類(lèi)。此外，諸如，美團(tuán)、京東到家、蘇鮮生等，均有出售母嬰用品，可見(jiàn)，即便是以生鮮或其他類(lèi)目為主，母嬰用品仍舊是它們會(huì)長(zhǎng)期保留的類(lèi)目。

　　零售電商

　　隨著85后、90后年輕一代的崛起，本是中國(guó)主力數(shù)字消費(fèi)者的他們已到了為人父母的年紀(jì)，孕育觀念和消費(fèi)行為的升級(jí)，致使互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場(chǎng)發(fā)展迅速，從信息內(nèi)容服務(wù)到工具服務(wù)，再到母嬰電商、跨境購(gòu)物和大母嬰產(chǎn)業(yè)的O2O服務(wù)，用戶的訴求正在倒逼母嬰產(chǎn)業(yè)朝規(guī)范化、品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)網(wǎng)上零售額突破9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)23.9%。

　　從上圖可以看出，京東和天貓的地位無(wú)可撼動(dòng)，始終牢牢穩(wěn)占前兩位。其次是蘇寧易購(gòu)發(fā)展迅猛，排名第三，唯品會(huì)略有下降，位列第四。此外值得關(guān)注的還有考拉海購(gòu)和小米有品，考拉海購(gòu)近日被阿里收購(gòu)，相信未來(lái)會(huì)有更好的提升，小米有品作為小米旗下的零售電商平臺(tái)，其實(shí)力不容小覷。

　　社交電商

　　社交電商作為此次調(diào)查新增的一大業(yè)態(tài)，其綜合滿意度指數(shù)為3.55，雖然分?jǐn)?shù)不高，但是從社交電商近兩年的發(fā)展來(lái)看，未來(lái)可期。

　　作為傳統(tǒng)電商在移動(dòng)社交時(shí)代的自我擴(kuò)容和自我進(jìn)化，2018年，社交電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1264.7億元，占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模14%，這個(gè)數(shù)字在2019年有望超過(guò)20%，社交電商已經(jīng)成為電子商務(wù)不可忽視的規(guī)?；⒏咴鲩L(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)，其流量拉新、下沉市場(chǎng)、降低獲客成本等突出特點(diǎn)更是助推其成為當(dāng)下一個(gè)新興的零售渠道。

　　從今年的調(diào)查來(lái)看，在社交電商業(yè)態(tài)中，拼多多、云集、小紅書(shū)分列前三甲。有數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年4月15日，拼多多母嬰品類(lèi)成交額總計(jì)31億，位列全品類(lèi)TOP2，紙尿褲銷(xiāo)量也高達(dá)2.6個(gè)億，如此看來(lái)，堅(jiān)持低價(jià)策略、瞄準(zhǔn)三四五線城市的拼多多和堅(jiān)持渠道下沉的母嬰門(mén)店的拉鋸戰(zhàn)已然拉開(kāi)帷幕。

　　在母嬰電商一片紅海之時(shí)，云集逆勢(shì)而行，于2015年5月正式上線，它打破了“朋友圈”微商的依賴，也不受限制于搜索流量模式，社交驅(qū)動(dòng)加上偏中產(chǎn)階層用戶的人群切入，使其將社交電商的購(gòu)買(mǎi)力充分發(fā)揮。

　　內(nèi)容社交電商小紅書(shū)位列第三名。對(duì)于新手媽媽來(lái)說(shuō)，小紅書(shū)是一本百科全書(shū)，可以幫助用戶怎樣面對(duì)這個(gè)全新的世界，教會(huì)用戶怎樣幫助小朋友快成長(zhǎng)，陪伴用戶從媽寶到寶媽的每一步；同時(shí)也是媽媽們的情感滿足供給站，在小紅書(shū)上，媽媽們可以看到自己沒(méi)有辦法體驗(yàn)到的生活，可以看到其他人是怎樣解決自己的困惑的，從而獲得情感的滿足感，可以從分享的體驗(yàn)找到更豐富的內(nèi)心世界。做好優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，連帶產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　對(duì)于母嬰店來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者有了更多的選擇，只有讓自己變得更強(qiáng)大才有更多生存的機(jī)會(huì)！

　　部分內(nèi)容來(lái)源：2019快消品零供滿意度調(diào)查報(bào)告