自從新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，人們大多減少出門的頻率，而轉入長時間的居家生活，從而帶動了能夠照顧人們日常生活方方面面的小家電產品的銷量，讓小家電品類市場實現(xiàn)逆勢增長 。

　　其實早在前幾年，重視產品體驗的新消費群體就強勢崛起，其中尤其是以90、00后為代表的青年消費群體，更具關注個人健康和形象方面的護理，對小家電產品的熱情不斷高漲。

　　以美發(fā)系列產品為例，全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019年美發(fā)系列零售規(guī)模達到69.6億元，同比增長47.7%，遠遠高于整體小家電市場3.6%的增長幅度。電吹風產品，在2019年的線下市場均價同比增長高達21.4%，而作為新興品類的美發(fā)造型器及套裝更是實現(xiàn)了線上線下均價的同步增長，其中，線上市場同比漲幅為39.1%，線下市場同比漲幅為40.2%。

　　從整體市場來看，2019年國內小家電市場零售額達到了1289億元，同比增長3.6%。其中，廚房小家電市場占比同比微降，環(huán)境小家電市場占比同比持平，個護小家電市場占比則實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，達到了12.1%。

　　眾所周知，小家電的產品的單品價格較低，一般都會標榜“物美價廉”，而這也為小家電產品的發(fā)展埋下隱患。為了降低產品單價，許多廠商選擇壓縮原料成本，降低了產品品質，讓小家電市場出現(xiàn)“低價低質”的競爭趨勢;另一方面，由于小家電產品大多低價，許多消費者養(yǎng)成了“用壞就扔”等不良習慣，而廠商往往也會忽略售后服務體系的建設，等到消費者真的需要售后服務時，往往不能享受到應有的服務水平，無形中流失了品牌口碑?！　〔浑y看出，小家電市場具有相當高的市場活力，而品類與日常生活息息相關，單價較大家電產品更為便宜等特性，有決定了小家電消費者較高的消費粘性，即使是疫情這樣的非常時期，小家電產品的消費需求也一直保持著旺盛的勢頭。但是，即使擁有如此良好的發(fā)展前景，也不能說小家電市場未來是高枕無憂的。

　　縱觀當今小家電市場，大部分廠商還是以產品進行競爭，往往忽略守護服務的作用，但從長遠來看，一個成熟的小家電市場還是需要有足夠水平的售后服務建設，而在未來的市場中，售后服務也將是小家電廠商競爭的關鍵戰(zhàn)場。