閑魚(yú)認(rèn)為，信任是打開(kāi)閑置經(jīng)濟(jì)大門(mén)的鑰匙。

　　✎天下網(wǎng)商記者 范向東

　　在消費(fèi)者的心智里至少有兩個(gè)閑魚(yú)，個(gè)是二手商品交易平臺(tái)，第二個(gè)是興趣為驅(qū)動(dòng)自發(fā)成圈的線上社區(qū)。

　　事實(shí)上，在年輕人心目中，閑魚(yú)的標(biāo)簽更多是后者。目前閑魚(yú)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)大的二次元交易社區(qū)，3億用戶(hù)中，超過(guò)60%是90后，35%為95后。閑魚(yú)不只有交易屬性，更有“玩”屬性，兩種特質(zhì)相輔相成。

　　在閑置再利用和興趣逛閑魚(yú)成為年輕人的生活方式后，閑魚(yú)再次回到起點(diǎn)。12月1日，閑魚(yú)在上海舉行2020年品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)，推出“無(wú)憂購(gòu)”“會(huì)玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)，升級(jí)平臺(tái)的交易服務(wù)能力。

　　阿里巴巴集團(tuán)副總裁湯興（花名：平疇）稱(chēng)，“今年閑魚(yú)品牌升級(jí)的一切行動(dòng)，都圍繞提升信任展開(kāi)。”

　　交易和興趣，閑魚(yú)的一體兩面

　　閑魚(yú)，即“閑、余”，是脫胎于“淘寶二手”頻道的C2C閑置交易平臺(tái)。不過(guò)閑魚(yú)并沒(méi)有只盯著二手商品的殘值，反而從“跳蚤市場(chǎng)”的角度，走出國(guó)內(nèi)二手電商獨(dú)一份兒的趣味性。

　　例如閑魚(yú)上有兩大反差極大的特色人群，一個(gè)母嬰，另一個(gè)是二次元。

　　閑魚(yú)上有一位32歲的北京媽媽?zhuān)?019年全年購(gòu)買(mǎi)母嬰用品855單，堪稱(chēng)”低成本養(yǎng)娃模范”。

　　這位媽媽的購(gòu)物習(xí)慣反映了閑魚(yú)作為二手交易平臺(tái)的底色。閑置物品并不意味是廢棄的、不重要的、品質(zhì)不高的東西。就像母嬰類(lèi)產(chǎn)品之所以成為閑置交易的重要交易類(lèi)目之一，是因?yàn)楦改附o孩子買(mǎi)好的商品，但孩子長(zhǎng)大就要更新，而這些商品的作用并未完全發(fā)揮，依然具備套現(xiàn)和使用價(jià)值。

　　而大多數(shù)人不知道的是，閑魚(yú)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)大的二次元二級(jí)市場(chǎng)。目前閑魚(yú)活躍著1400多萬(wàn)二次元用戶(hù)，還有7500名二次元認(rèn)證玩家，涵蓋娃圈（BJD娃娃）、模玩、Lolita、cosplay、國(guó)風(fēng)等各細(xì)分領(lǐng)域。

　　“玩”是年輕人聚在閑魚(yú)的核心原因，他們很喜歡到閑魚(yú)撿漏全新盲盒、手辦福袋，包括很多藏品。在年輕人的推動(dòng)下，這些具有收藏價(jià)值的商品也逐漸成為二手電商平臺(tái)的重要類(lèi)目。

　　2016年開(kāi)始，閑魚(yú)的定位就從C2C二手交易向社區(qū)方向轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)變并不刻意，就像PC時(shí)代，各種論壇、BBS上二手物品售賣(mài)的信息屢見(jiàn)不鮮，閑魚(yú)也從誕生之初就強(qiáng)調(diào)展示閑置物品背后的故事，以垂直的內(nèi)容、精彩的故事、有趣的生活來(lái)吸引更多人聚集。

　　社區(qū)和交易互補(bǔ)，閑魚(yú)的兩面構(gòu)成了現(xiàn)在年輕消費(fèi)者生活的底色。

　　過(guò)去一年，10億閑置商品上架閑魚(yú)

　　閑置經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)上的勃興吸引到了學(xué)界的注意。

　　“年輕消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)，讓中國(guó)的閑置經(jīng)濟(jì)提前發(fā)展。”同濟(jì)大學(xué)特聘教授、可持續(xù)發(fā)展與管理研究所所長(zhǎng)諸大建認(rèn)為。

　　諸大建表示，閑置經(jīng)濟(jì)跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)，根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，城鎮(zhèn)化達(dá)到70%后，閑置物品的需求會(huì)逐漸成為常態(tài)。但現(xiàn)在我們的城鎮(zhèn)化還沒(méi)有達(dá)到這一水平，閑置經(jīng)濟(jì)就成為年輕人的消費(fèi)風(fēng)向。

　　閑置經(jīng)濟(jì)為何迎來(lái)爆發(fā)式發(fā)展？閑魚(yú)給出四個(gè)維度思考：先是“觀念變革”，綠色發(fā)展理念帶動(dòng)了新的消費(fèi)行動(dòng)；其次是“流動(dòng)社會(huì)”，人們腳步頻繁變動(dòng)提升了共享消費(fèi)意愿；再次是“消費(fèi)升級(jí)”，促進(jìn)了閑置好物供給成倍增加；后是“興趣盎然”，年輕人蹲閑魚(yú)，不僅因?yàn)榻灰祝€因?yàn)榻涣?、交情?/p>

　　從3C數(shù)碼到閑置衣物，從二手車(chē)到母嬰二手，過(guò)去一年，閑魚(yú)上架物品達(dá)10億件，賣(mài)出1025萬(wàn)單奢品，一線城市好物有31%流向四線城市，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在消費(fèi)習(xí)慣上從“占有到使用”的變化明顯，共享、租賃、分享閑置的消費(fèi)習(xí)慣正慢慢培育。

　　很多閑魚(yú)用戶(hù)不僅接受二手，甚至也接受廢物再造，讓平淡無(wú)奇的廢棄之物，經(jīng)過(guò)重新梳理打磨，化腐朽為神奇。浙江建德的“再生藝術(shù)家”陳杰，將別人眼中的廢銅爛鐵，如廢舊縫紉機(jī)、修鞋機(jī)、磅秤等，花1.5元一斤的價(jià)格買(mǎi)回來(lái)，注入藝術(shù)思維后變成再生藝術(shù)裝置，變廢為寶，身價(jià)陡升。

　　一邊是高檔產(chǎn)品進(jìn)入存量時(shí)代，另一邊也是大量人群對(duì)高檔商品需求高漲；一邊是被時(shí)代洪流拋棄的過(guò)時(shí)舊物，一邊也有藝術(shù)家們逆時(shí)光而上的創(chuàng)作沖動(dòng)。錯(cuò)綜復(fù)雜的需求纏繞，而一個(gè)鏈接有無(wú)、多寡的平臺(tái)，正在用自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，匹配人與人、人與物、物與物的需求。

　　“信任是打開(kāi)閑置經(jīng)濟(jì)大門(mén)的鑰匙”

　　當(dāng)閑置經(jīng)濟(jì)蔚然成風(fēng)，海量用戶(hù)涌入時(shí)，二手閑置物品的復(fù)雜性，對(duì)平臺(tái)的安全性和用戶(hù)的信用體系建設(shè)提出了更多挑戰(zhàn)。

　　商品無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，是二手交易平臺(tái)固有的瓶頸。像一些年輕人喜歡的非標(biāo)品價(jià)格極高，一只潮玩單品Bearbrick1000%熊售價(jià)可達(dá)42萬(wàn)，年輕消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)不足，很可能被不良賣(mài)家忽悠，平臺(tái)必須參與監(jiān)管。

　　而對(duì)整個(gè)市場(chǎng)而言，真假優(yōu)劣難斷，是影響用戶(hù)消費(fèi)閑置的攔路虎。今年閑魚(yú)展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，“以治理西湖一樣的決心”治理平臺(tái)，本質(zhì)上也是防止交易中的信任坍塌。

　　在湯興看來(lái)，用戶(hù)要平臺(tái)撮合交易，也需要平臺(tái)擔(dān)保交易；既要一個(gè)自由市場(chǎng)，也要一個(gè)規(guī)范市場(chǎng)，好物品、好價(jià)格、好服務(wù)，缺一不可。他在閑魚(yú)品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上給出了這樣的思考：“信任是打開(kāi)閑置經(jīng)濟(jì)大門(mén)的鑰匙”。

　　“在標(biāo)品做好信任交易，在非標(biāo)品做實(shí)信任關(guān)系，在線下做好信任場(chǎng)域，有利于‘讓閑余上閑魚(yú)，將浪費(fèi)變消費(fèi)’。”湯興表示，為了達(dá)成這一目標(biāo)，閑魚(yú)推出“無(wú)憂購(gòu)”“會(huì)玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)。

　　無(wú)憂購(gòu)服務(wù)針對(duì)奢品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大商品領(lǐng)域，提供“包真、包退、包郵”三包服務(wù)。據(jù)悉，無(wú)憂購(gòu)是一套由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)，平臺(tái)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、客服關(guān)的全方位服務(wù)體系，幫助用戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)以上四類(lèi)殘值較高，卻沒(méi)有統(tǒng)一估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的商品。

　　閑魚(yú)運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)總監(jiān)靳科（花名：唐宋）稱(chēng)，除了“無(wú)憂購(gòu)”，閑魚(yú)還推出了48小時(shí)省心賣(mài)。省心賣(mài)與無(wú)憂購(gòu)，是服務(wù)的雙向升級(jí)。在此頻道發(fā)布3C數(shù)碼等商品，如果48小時(shí)內(nèi)賣(mài)不出，平臺(tái)以兜底價(jià)買(mǎi)入。“有人在乎價(jià)格，有人在乎時(shí)效，創(chuàng)新就是要讓用戶(hù)省心”。

　　而一些高價(jià)值的商品如家具等需要體驗(yàn)的商品，許多消費(fèi)者還是習(xí)慣能看到實(shí)物。為此，閑魚(yú)鋪設(shè)線下實(shí)體空間，未來(lái)三年，閑魚(yú)計(jì)劃與 20個(gè)城市共建閑魚(yú)基地，在50個(gè)以上城市鋪開(kāi)閑魚(yú)小站，將閑魚(yú)集市推廣到 30個(gè)城市。

　　此外，閑魚(yú)強(qiáng)化平臺(tái)信任的同時(shí)，依然強(qiáng)調(diào)“人”的紐帶作用。湯興稱(chēng)，閑魚(yú)社區(qū)的老玩家可以幫忙解決非標(biāo)品估價(jià)的問(wèn)題，“交易和社區(qū)是相輔相成的，很多小眾商品是粉絲群體決定價(jià)格，感興趣的人才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，圈內(nèi)人才能給出一個(gè)公允的定價(jià)。”

　　閑魚(yú)上二次元商品退貨率，大概只有普通商品一半，原因便是同好人群互動(dòng)可以降低交易摩擦。這次閑魚(yú)推出會(huì)玩社區(qū)，也是希望借達(dá)人內(nèi)容創(chuàng)作，分享好物知識(shí)，降低非標(biāo)品的信息不對(duì)稱(chēng)，提升社區(qū)信任關(guān)系。

　　線上、線下加上專(zhuān)業(yè)玩家/服務(wù)商，閑魚(yú)想締造多層次的信任。湯興認(rèn)為，今天閑置交易平臺(tái)“能夠提供的大服務(wù)可能不再是一件具體商品，而是一個(gè)信用場(chǎng)”。

　　萬(wàn)億消費(fèi)潛力的大市場(chǎng)，

　　瞄準(zhǔn)“物盡其用”打造綠色集約社會(huì)

　　近日，北京大學(xué)光華管理學(xué)院正式將閑魚(yú)收錄教學(xué)案例。

　　相關(guān)報(bào)告指出，閑魚(yú)用戶(hù)已達(dá)3億，相當(dāng)于每4個(gè)中國(guó)家庭有1個(gè)在用閑魚(yú)，閑魚(yú)模式超越了經(jīng)濟(jì)行為，“演化為集物品交換、消費(fèi)主張、契約精神、圈層社交、環(huán)保公益等價(jià)值于一身的新社會(huì)倫理，為當(dāng)代社會(huì)生活留存了一個(gè)有代表性、高活躍度的樣本。”

　　湯興說(shuō)，閑置經(jīng)濟(jì)站在了一個(gè)好的歷史節(jié)點(diǎn)。從去年的垃圾分類(lèi)到今年的光盤(pán)行動(dòng)，反對(duì)浪費(fèi)、綠色發(fā)展正成為時(shí)代主流、社會(huì)共識(shí)，“閑置經(jīng)濟(jì)是真正的共享經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楣蚕淼谋举|(zhì)不是去創(chuàng)造過(guò)剩的閑置，而是去有效地消化閑置。”

　　從2018年起，除了C2C閑置交易，閑魚(yú)已為超過(guò)325萬(wàn)用戶(hù)提供了閑置舊衣回收服務(wù)，為超過(guò)70萬(wàn)用戶(hù)回收?qǐng)D書(shū)，有大約150萬(wàn)部手機(jī)、60萬(wàn)大家電得到了環(huán)保回收。換算成螞蟻森林能量，大約能解決16736畝荒漠化問(wèn)題。

　　“成人達(dá)己”的閑置交易，在邁過(guò)安全和信任的關(guān)口后，迎來(lái)的是一個(gè)新興數(shù)字經(jīng)濟(jì)大市場(chǎng)。

　　同濟(jì)大學(xué)教授諸大建表示，發(fā)達(dá)國(guó)家的二手商品交易規(guī)模可達(dá)社會(huì)零售總額的10%，中國(guó)二手交易市場(chǎng)有萬(wàn)億空間，這為以閑魚(yú)為代表的閑置商品分享平臺(tái)提供了廣闊市場(chǎng)前景。

　　“更多年輕個(gè)體參與進(jìn)來(lái)，實(shí)踐起來(lái)，可持續(xù)發(fā)展的低閑置和無(wú)閑置社會(huì)就能到來(lái)。”諸大建說(shuō)。