如今，“成分黨”進(jìn)階，“黨”崛起，性護(hù)膚品成為風(fēng)口。

　　因洞悉到消費(fèi)者需求變化，福瑞達(dá)美業(yè)旗下高端量膚定制品牌——善顏，根據(jù)多年皮膚研究數(shù)據(jù)的積累，提出并深耕了“量膚定制 一人一方”的護(hù)膚理念。那么，面對(duì)千人千面的消費(fèi)者，如何做到一人一方？護(hù)膚的進(jìn)階又是什么？近日，北京大學(xué)植物分子生物學(xué)博士、福瑞達(dá)美業(yè)高級(jí)工程師劉菲接受了青眼的專訪。

　　千篇一律難滿足消費(fèi)者

　　針對(duì)護(hù)膚成為美妝行業(yè)焦點(diǎn)，國(guó)泰君安在題為《消費(fèi)需求細(xì)化，細(xì)分市場(chǎng)崛起》的新研報(bào)中指出：一、以95后和高知女性為代表的成分黨群體崛起；二、不同于一般化妝品領(lǐng)域消費(fèi)者對(duì)品牌信任度極高，在功能性護(hù)膚品賽道，產(chǎn)品力和研發(fā)力影響強(qiáng)于品牌力。

　　不難看出，消費(fèi)者需求對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的發(fā)展起著決定性作用。而當(dāng)護(hù)膚漸入佳境之際，善顏于近日又提出精準(zhǔn)護(hù)膚（詳見(jiàn)《元年 誰(shuí)是先行者？》）。在劉菲看來(lái)，精準(zhǔn)護(hù)膚反映了消費(fèi)者對(duì)化妝品提出了更高要求。

　　▍劉菲

　　劉菲表示，隨著科技發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)品細(xì)分，大眾化、千篇一律的護(hù)膚套裝已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者護(hù)膚變得更加個(gè)性化、更加細(xì)分和更加精準(zhǔn)。在她看來(lái)，精準(zhǔn)護(hù)膚已然成為行業(yè)趨勢(shì)。“這個(gè)說(shuō)法一定程度出自于‘精準(zhǔn)醫(yī)療’概念，目前業(yè)內(nèi)對(duì)此尚未有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在11月18日舉辦的‘元年 精準(zhǔn)護(hù)膚’主題論壇上，多位權(quán)威專家和皮膚科醫(yī)生也對(duì)此進(jìn)行了探討。”

　　“精準(zhǔn)護(hù)膚的前提，是要了解消費(fèi)者肌膚的狀態(tài)與需求。”劉菲進(jìn)一步表示，受地域、性別、年齡、季節(jié)、生活環(huán)境、護(hù)膚習(xí)慣等因素影響，肌膚的需求是不同的。

　　換言之，要想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)護(hù)膚，就得遵從消費(fèi)者皮膚需求且站在產(chǎn)品的角度，從而真正去傳達(dá)科學(xué)護(hù)膚、健康護(hù)膚的要旨。同時(shí)，在滿足不同消費(fèi)者多元化需求或少數(shù)群體特殊需求的條件下，實(shí)現(xiàn)從根本上解決肌膚問(wèn)題。

　　精準(zhǔn)，才更適合

　　與精準(zhǔn)護(hù)膚對(duì)應(yīng)的是，善顏更主張“量膚定制 一人一方”的護(hù)膚理念。但顯然，中國(guó)遼闊地域、龐大的人口基數(shù)及不同生活習(xí)慣等，此類因素決定著消費(fèi)者有千人千面的護(hù)膚需求，這對(duì)善顏的研發(fā)工作無(wú)疑提出不小的挑戰(zhàn)。

　　據(jù)劉菲介紹，面對(duì)千人千面的消費(fèi)者，先要明確每個(gè)人的皮膚問(wèn)題和需求，這僅靠肉眼觀察和口頭描述是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。剛開(kāi)始，善顏團(tuán)隊(duì)采取調(diào)查問(wèn)卷和儀器檢測(cè)相結(jié)合的方式對(duì)消費(fèi)者皮膚進(jìn)行全面了解，但這要求消費(fèi)者必須去到線下門店完成皮膚檢測(cè)。后來(lái)，為實(shí)現(xiàn)量膚定制更加普及化和便捷化，善顏團(tuán)隊(duì)又引入了線上皮膚生理學(xué)檢測(cè)包。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，細(xì)節(jié)做到位，這是善顏品牌一貫的追求。實(shí)質(zhì)上，但凡注重消費(fèi)者服務(wù)的品牌，也本該如此。然而，站在研發(fā)的角度來(lái)看，服務(wù)消費(fèi)者卻從來(lái)都不是一件容易的事。特別是針對(duì)性的一人一方解決方案，其背后更是精心打磨的結(jié)果。

　　“一人一方的方案制定過(guò)程，非?？简?yàn)研發(fā)人員的配方功底和皮膚生理學(xué)理論功底。”劉菲稱，比如痤瘡問(wèn)題，消費(fèi)者A用著有效的產(chǎn)品，消費(fèi)者B用著未必就有效。這就需要對(duì)痤瘡形成機(jī)理和原料有著深入理解，并且需要大量的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)積累。“過(guò)去五年，善顏團(tuán)隊(duì)積累了大量皮膚案例，且品牌產(chǎn)品經(jīng)歷了更新迭代和豐富過(guò)程，已然逐步建立起皮膚數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品庫(kù)，所以在護(hù)膚方案的制定上更加精準(zhǔn)。”

　　隨著護(hù)膚的興起，主打護(hù)膚概念的品牌產(chǎn)品越來(lái)越多。面對(duì)這種市場(chǎng)現(xiàn)象，劉菲認(rèn)為，有些產(chǎn)品是非常好，但不是人人都適用，不適合的人用了反而會(huì)讓皮膚變差。在她看來(lái)，“針對(duì)個(gè)人膚質(zhì)及皮膚問(wèn)題提供專屬解決方案，善顏品牌所做的其實(shí)已經(jīng)超越了護(hù)膚的概念，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在‘’上，更體現(xiàn)在‘適合’上。”

　　是基礎(chǔ)，真正做到適合消費(fèi)者，自然離不開(kāi)與消費(fèi)者深入溝通。“做量膚定制過(guò)程中，研發(fā)人員會(huì)直接到體驗(yàn)店為消費(fèi)者做皮膚檢測(cè)，或者在分析消費(fèi)者檢測(cè)結(jié)果的時(shí)候親自打電話向他們了解更詳細(xì)的需求。”劉菲進(jìn)一步表示，消費(fèi)者的表述語(yǔ)言同專業(yè)術(shù)語(yǔ)有些時(shí)候是差別很大的，比如消費(fèi)者有時(shí)會(huì)希望產(chǎn)品“既清爽又滋潤(rùn)”，這從專業(yè)角度來(lái)講也許是矛盾的，但只有學(xué)會(huì)站在消費(fèi)者角度去聆聽(tīng)、去理解他們的語(yǔ)言，才能更精準(zhǔn)掌握他們的需求。

　　另外，正如國(guó)泰君安研報(bào)所言，護(hù)膚興起源于以年輕一代消費(fèi)者為主的成分黨崛起。劉菲認(rèn)為，由于宣傳的片面性，消費(fèi)者對(duì)成分的認(rèn)知很容易導(dǎo)致兩個(gè)極端。一、對(duì)高濃度成分極端追求，并且認(rèn)為成分越多越好；二、對(duì)一些可能引起風(fēng)險(xiǎn)的成分極端排斥，殊不知拋開(kāi)濃度談毒性就是耍流氓。在她看來(lái)，“行業(yè)應(yīng)做好正確的科普工作，讓更多消費(fèi)者對(duì)成分有客觀的認(rèn)識(shí)，既不會(huì)趨之若鶩，也不會(huì)避如蛇蝎。”

　　建立技術(shù)壁壘是關(guān)鍵

　　如果說(shuō)消費(fèi)者需求主導(dǎo)了美妝品牌的趨勢(shì)，那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新渠道、新?tīng)I(yíng)銷等方式，同樣考驗(yàn)著品牌如何在千變?nèi)f化的市場(chǎng)里始終保持一席之地。

　　“研發(fā)是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)，于科技日新月異的時(shí)代，沒(méi)有一定研發(fā)人員和經(jīng)費(fèi)投入是必定做不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。”劉菲稱，很多東西都是非常容易被復(fù)制的，只有建立自己的技術(shù)壁壘，有真正屬于自己的核心科技，才能在眾多品牌中凸顯出來(lái)。

　　雖然這是一種挑戰(zhàn)，但同樣是一種機(jī)遇。劉菲認(rèn)為，外表容易模仿，核心不容易模仿，沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)的積累，沒(méi)有對(duì)皮膚機(jī)理的研究，是沒(méi)法真正實(shí)現(xiàn)量膚定制的，這種模仿注定長(zhǎng)久不了。“從精準(zhǔn)護(hù)膚的角度來(lái)講，隨著生命科學(xué)的發(fā)展，未來(lái)研發(fā)可能會(huì)利用基因組學(xué)、轉(zhuǎn)錄組學(xué)、蛋白質(zhì)組學(xué)、脂質(zhì)組學(xué)、微生物組學(xué)等多組學(xué)的研究方式，對(duì)皮膚生理學(xué)、病理學(xué)、毒理學(xué)等進(jìn)行更多機(jī)理性研究，從而指導(dǎo)針對(duì)更精準(zhǔn)的靶點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。這個(gè)過(guò)程中，以生物信息學(xué)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)研究和人工智能化技術(shù)發(fā)展，會(huì)起到不可替代的關(guān)鍵作用。”