母嬰行業(yè)，是一個(gè)充滿(mǎn)著愛(ài)心的朝陽(yáng)行業(yè)。而從業(yè)者無(wú)論從事哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都離不開(kāi)一個(gè)“愛(ài)”字。大家參與進(jìn)來(lái)，共同致力于每一位寶寶健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)。這次中嬰網(wǎng)采訪(fǎng)到的嘉賓——成都瑞愛(ài)婦嬰用品商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)趙小瓊女士，就是這樣一位充滿(mǎn)愛(ài)心與同理心、關(guān)心婦嬰人群目前所面臨的困境，希望通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)幫助每一位媽媽的“女強(qiáng)人”。

　　趙小瓊女士接觸母嬰行業(yè)到現(xiàn)在已有二十年了，“我的代客戶(hù)他們的寶寶都快為人父母了”趙小瓊帶著笑意說(shuō)到。從一家14平米的店為起點(diǎn)，到20年后，門(mén)店遍布四川、重慶、陜西等多個(gè)地區(qū)，趙小瓊一直在摸索著，鉆研著，與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展著。

　　進(jìn)入母嬰行業(yè) 用愛(ài)心演繹創(chuàng)業(yè)之路

　　2000年初入母嬰行業(yè)時(shí)，趙小瓊和朋友經(jīng)營(yíng)著一家童裝門(mén)店。由于進(jìn)貨的機(jī)會(huì)，讓她有機(jī)會(huì)經(jīng)常接觸嬰裝產(chǎn)品和嬰兒用品。作為一位新晉媽媽?zhuān)_(kāi)始覺(jué)得好奇，后來(lái)發(fā)現(xiàn)特別喜歡這些東西;又加上敏感到這會(huì)是一個(gè)非常好的行業(yè)，于是便和她的合作伙伴也達(dá)成了共識(shí)：趙小瓊?cè)σ愿白鲇變寒a(chǎn)品，她的合作伙伴則繼續(xù)經(jīng)營(yíng)之前已經(jīng)非?；鸨耐b店。

　　通過(guò)不斷的努力，趙小瓊的店越開(kāi)越大，經(jīng)過(guò)4年的努力，2005年門(mén)店面積達(dá)到了150平米，擴(kuò)大了整整十倍。但她依然不滿(mǎn)足，開(kāi)始逛大大小小的展會(huì)，長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、找產(chǎn)品;在一次展會(huì)上接觸到了母嬰坊，經(jīng)過(guò)她的努力，拿下了四川母嬰坊的代理權(quán)，以母嬰坊開(kāi)始在四川區(qū)域快速開(kāi)店。

　　2008年，當(dāng)時(shí)趙小瓊覺(jué)得母嬰行業(yè)前景一片大好，自己的生活也得到了很大的改善，而身邊的親戚朋友因?yàn)榇蚬ざＤ暝谕?，趙總決心帶他們?nèi)胄校尨蠹乙黄饋?lái)經(jīng)營(yíng)，有錢(qián)一起賺。于是3月份，成立了成都瑞愛(ài)婦嬰商貿(mào)有限公司。

　　靠著趙小瓊多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及公司的規(guī)范化運(yùn)作，如今瑞愛(ài)已經(jīng)發(fā)展成為一家集幼兒食品、幼兒用品、服裝、玩具、車(chē)床等產(chǎn)品為一體的嬰童商貿(mào)公司。目前成功發(fā)展連鎖門(mén)店數(shù)百余家，遍布四川、重慶、陜西等地。

　　零售不僅是商品，更是服務(wù)與陪伴

　　從趙小瓊開(kāi)的家母嬰店開(kāi)始，就比其他母嬰人更具有服務(wù)意識(shí)，不僅是重視貨架上的商品，更重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)以及顧客的心理疏導(dǎo)。

　　“因?yàn)榫褪俏沂俏粙寢專(zhuān)叶米鰦寢尩男量嗯c不易，更懂得身為媽媽的挑剔和不將就。”同理心，是趙小瓊深埋在心里的理念，不僅體現(xiàn)在店面經(jīng)營(yíng)的方方面面，也包括未來(lái)將舉辦的各種各樣?jì)D嬰親子類(lèi)活動(dòng)等。

　　“我會(huì)把顧客當(dāng)作家人、朋友，所以她們喜歡什么、需要什么，甚至她們心理有些什么樣的困惑都愿意跟我說(shuō)。”趙小瓊回憶道，“不管是孕期時(shí)焦躁的情緒、育兒時(shí)的困惑、還是家庭或社會(huì)的壓力，她們都會(huì)跟我來(lái)傾訴;而我也愿意傾聽(tīng)、甘之如飴。”

　　“她們也很喜歡聚在我的店里一起交流，甚至建議我把門(mén)店面積擴(kuò)大，還提出愿意借我資金，只是為了有更好的聚會(huì)環(huán)境。”趙小瓊驕傲地跟記者說(shuō)到。也正是這種“微小而美好”的特質(zhì)，成了瑞愛(ài)后來(lái)崛起和爆發(fā)的原因。

　　在趙小瓊的理解中，母嬰事業(yè)本就帶有愛(ài)心屬性。而在和顧客交流，了解她們的需求和痛點(diǎn)，安撫她們的心情的過(guò)程中，趙小瓊也收獲了很多。

　　歷經(jīng)二十年，趙小瓊通過(guò)瑞愛(ài)婦嬰接觸、幫助過(guò)的母嬰媽媽不計(jì)其數(shù)。趙小瓊覺(jué)得，她的使命、瑞愛(ài)婦嬰的使命就是能夠陪伴媽媽們一起培養(yǎng)健康、友愛(ài)、智慧、勇敢的下一代。

　　融合線(xiàn)上線(xiàn)下 打造“家門(mén)口”的母嬰店

　　趙小瓊一直在思考，如何將瑞愛(ài)的品牌真正做成一個(gè)有價(jià)值的品牌，為消費(fèi)者解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，讓商家有合理的利潤(rùn)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，2017年趙小瓊和她的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始打造一個(gè)全新的品牌——“阿貝阿媽”。她希望阿貝阿媽能夠?yàn)閶胪袠I(yè)帶來(lái)一股春風(fēng)，因?yàn)榘⒇惏寭碛歇?dú)特的市場(chǎng)定位，并且在供應(yīng)鏈采購(gòu)、連鎖運(yùn)營(yíng)、人才培育、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)管理等系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化整合。

　　趙小瓊表示，阿貝阿媽的重點(diǎn)會(huì)放在社區(qū)店上，“因?yàn)樯鐓^(qū)店更能夠給顧客提供便捷的服務(wù)。”因此，阿貝阿媽在保證線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)的同時(shí)下沉到線(xiàn)下，在社區(qū)5公里范圍內(nèi)布局實(shí)體店，重點(diǎn)突出“家門(mén)口”的概念，方便隨時(shí)媽媽們的購(gòu)買(mǎi)需求。

　　值得一提的是，在疫情期間，像“阿貝阿媽”這樣的社區(qū)店成為更多消費(fèi)者的選擇，作為實(shí)現(xiàn)“后1公里”配送服務(wù)的高效平臺(tái);而且阿貝阿媽社區(qū)店不僅可以進(jìn)店選購(gòu)商品，還可以通過(guò)小程序、微商城App等線(xiàn)上的手段，讓產(chǎn)品時(shí)間觸達(dá)到客戶(hù)以及客戶(hù)的社交圈。因此，疫情期間，阿貝阿媽也虜獲了不少顧客的心。

　　是母嬰店 更是線(xiàn)下媽媽社區(qū)

　　母嬰行業(yè)是一個(gè)有溫度的行業(yè)，趙小瓊所有的追求目標(biāo)，就是為這么有愛(ài)心、有責(zé)任心的行業(yè)，去做貢獻(xiàn)，去把它當(dāng)成事業(yè)。

　　“媽媽們除了有購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品的訴求之外，更多的還有對(duì)社交、育兒知識(shí)方面的需求。”因此，阿貝阿媽在店鋪中開(kāi)設(shè)了學(xué)習(xí)、交流專(zhuān)區(qū)。店內(nèi)會(huì)定期舉辦相關(guān)的育兒培訓(xùn)、沙龍聚會(huì)，將原來(lái)線(xiàn)下門(mén)店單純的銷(xiāo)售商品變成了一個(gè)與媽媽關(guān)系密切的父母社群，媽媽們可以在這互相交流、學(xué)習(xí)知識(shí)、結(jié)交更多的朋友。

　　愛(ài)的事業(yè)，也肩負(fù)著不容忽視的社會(huì)責(zé)任。趙小瓊在跟記者交談中也提到了當(dāng)前年輕女性恐婚、不婚、不生育的社會(huì)現(xiàn)象，她也希望阿貝阿媽能夠做些什么來(lái)幫助她們，為她們解決問(wèn)題;同時(shí)也通過(guò)行動(dòng)讓社會(huì)各界關(guān)注女性群體目前所面臨的困境，呼吁尊重和關(guān)愛(ài)每一位女性。趙小瓊表示，接下來(lái)阿貝阿媽希望能夠聯(lián)合婦聯(lián)、街道辦等政府相關(guān)部門(mén)和公益機(jī)構(gòu)的共同參與，一起幫助她們走出困局。

　　如今，阿貝阿媽已然為更多家庭的鏈接入口，如同企業(yè)愿景一樣，成為了一家有溫度的母嬰連鎖，精準(zhǔn)地滿(mǎn)足了中國(guó)媽媽們和年輕家庭對(duì)于知識(shí)獲取、交流交友、記錄成長(zhǎng)以及消費(fèi)購(gòu)物的需求。讓年輕的中國(guó)媽媽更好地享受孕育中的家庭生活。“在實(shí)現(xiàn)愿景的商業(yè)化過(guò)程中，有一種社會(huì)責(zé)任必須承擔(dān)，那就是通過(guò)我們小小的努力，讓母嬰人群中的每一個(gè)個(gè)體得到應(yīng)有的尊重和關(guān)愛(ài)。”趙小瓊說(shuō)道。