新模式的建立主要分三大階段

　　教育階段：導(dǎo)購員一對(duì)一教育、通過媽媽課堂、微信、各種知識(shí)卡等方式方法，對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)。

　　指導(dǎo)階段：當(dāng)顧客相信我們之后，我們需要通過導(dǎo)購員教會(huì)顧客，并幫助顧客養(yǎng)成良好的育兒習(xí)慣。

　　服務(wù)階段：當(dāng)顧客學(xué)會(huì)現(xiàn)階段了各種育兒的知識(shí)和方法后，我們幫助顧客選擇適合的各種商品，形成終的產(chǎn)品銷售。

　　通過上述三個(gè)階段之后讓消費(fèi)者對(duì)母嬰店及導(dǎo)購員產(chǎn)生依賴性，并相信我們推薦的產(chǎn)品。

　　為什么需要教育指導(dǎo)服務(wù)模式？

　　不需要改變母嬰連鎖現(xiàn)有的經(jīng)營模式，只需要補(bǔ)充并完善服務(wù)模式，整個(gè)體系任何母嬰門店系統(tǒng)。通過培訓(xùn)的店員店長流失率也會(huì)降低，都能積極的工作，并能創(chuàng)造更多的收入，同時(shí)門店也擁有了核心競爭力。

　　通過建立教育指導(dǎo)服務(wù)新模式的結(jié)果是什么？

　　到達(dá)門店消費(fèi)的顧客數(shù)量不斷增長，客情關(guān)系越來越緊密，消費(fèi)者對(duì)于門店導(dǎo)購更加信任，產(chǎn)品銷售變得更輕松。

　　建立教育指導(dǎo)服務(wù)新模式需要的條件

　　顧客：要幫助每一個(gè)顧客養(yǎng)成五大習(xí)慣，包括營養(yǎng)補(bǔ)充產(chǎn)品習(xí)慣、科學(xué)護(hù)理習(xí)慣、正確喂養(yǎng)習(xí)慣、益智開發(fā)習(xí)慣、常見病防治的習(xí)慣。

　　產(chǎn)品：門店需要保證各種品類品項(xiàng)的商品齊全，并且是有高、中、低各種價(jià)位，幾種品牌選擇。門店品牌商品要齊全。并且在同一地區(qū)擁有價(jià)格優(yōu)勢，產(chǎn)品促銷活動(dòng)多種多樣。

　　導(dǎo)購員：店員與客服人員都要養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備豐富的專業(yè)知識(shí)與技能，能對(duì)每一個(gè)顧客進(jìn)行教育、指導(dǎo)、服務(wù)，并幫助顧客解決問題與困難，給每一個(gè)顧客提供每一階段的具體解決方案，幫助選擇適合的商品，幫助顧客養(yǎng)成良好的各種育兒習(xí)慣，并對(duì)顧客進(jìn)行監(jiān)督檢查，并且都具備培訓(xùn)能力，并能幫助其它店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

　　老板：管理層及老板都能對(duì)店員、店長給予足夠的支持、鼓勵(lì)和問責(zé)（監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)勵(lì)處罰）。讓店長、督導(dǎo)、培訓(xùn)人員都能對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練。

　　母嬰連鎖店需要做好哪些事？

　　店外開發(fā)新會(huì)員：

　　每周至少兩次在門店客流量少的時(shí)候，導(dǎo)購員輪流到門店周邊一至三公里范圍內(nèi)利用展臺(tái)、宣傳單、購物袋、會(huì)員卡、代金券、名片的等工具去發(fā)展新會(huì)員，吸引更多的新會(huì)員。

　　店內(nèi)接待顧客及售后跟蹤服務(wù)：

　　按常規(guī)服務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)流程去接待每個(gè)顧客，為每位顧客提供每一階段的具體解決方案，包括孕期、嬰兒期、幼兒期、學(xué)齡前期所遇到的問題及專業(yè)知識(shí)。把每一階段的具體的解決方案講給顧客聽、演示給顧客看，讓顧客學(xué)習(xí)。幫助顧客養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤回訪，建立育兒檔案。增加顧客獎(jiǎng)勵(lì)，建立顧客榜樣，形成媽媽圈口碑傳播。

　　具體回訪形式包括：

　　A:電話回訪。（每個(gè)月給顧客打一次回訪電話，每次15至20分鐘）

　　B:短信、微信。（每個(gè)月3至4次）

　　C:約顧客到店里來。（每個(gè)月1次）

　　D:上門服務(wù)。（孕期2次，新生兒期1此，嬰兒期2次，幼兒期1次）

　　門店導(dǎo)購員需具備哪些？

　　專業(yè)知識(shí)：需要熟練應(yīng)用母嬰營養(yǎng)、護(hù)理、幼兒喂養(yǎng)、益智開發(fā)、常見病防止等五大知識(shí)體系和母嬰店十四大類商品知識(shí)。

　　專業(yè)技能：常見顧客服務(wù)模式、VIP顧客服務(wù)模式、電話回訪流程及標(biāo)準(zhǔn)、門店坐診咨詢等專業(yè)技能。

　　如何培訓(xùn)導(dǎo)購員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能？

　　培訓(xùn)：讓員工知道為什么要培訓(xùn)？培訓(xùn)有什么好處？然后就是母嬰專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。 要求店長每個(gè)月在門店利用早晚會(huì)集中對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，次數(shù)不少于15次；每個(gè)月針對(duì)每個(gè)店員一對(duì)一培訓(xùn)次數(shù)不少于3次；每次培訓(xùn)需要填寫早晚會(huì)培訓(xùn)訓(xùn)練記錄表，每個(gè)月上交表格。

　　訓(xùn)練： 要求店長每個(gè)月在門店利用空閑時(shí)間對(duì)每一個(gè)店員一對(duì)一的訓(xùn)練次數(shù)不少于15次，每次訓(xùn)練需要填寫培訓(xùn)訓(xùn)練記錄表，每個(gè)月向主管領(lǐng)導(dǎo)上交該表格。

　　教育執(zhí)行：要求能說會(huì)做的店員與客服對(duì)顧客進(jìn)行教育指導(dǎo)與服務(wù)。每天教育顧客的人數(shù)不少于3人，需要填寫教育顧客記錄表，并每個(gè)月上交該表格。

　　監(jiān)督檢查：要求部門經(jīng)理、督導(dǎo)、店長對(duì)那些不按要求去教育指導(dǎo)服務(wù)顧客的導(dǎo)購員進(jìn)行相應(yīng)處罰，并進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能、工作流程的重復(fù)性訓(xùn)練。要求店長在門店期間每天至少要對(duì)所有店員跟蹤檢查一次以上，需要填寫監(jiān)督檢查記錄表，每個(gè)月上交主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)處罰：對(duì)做得好的各崗位員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得不好或是不按照要求去做的員工進(jìn)行處罰。不管是獎(jiǎng)勵(lì)還是處罰都要再次進(jìn)入下一次培訓(xùn)當(dāng)中，不斷重復(fù)進(jìn)行。

　　要想讓你的門店店員的專業(yè)知識(shí)熟練應(yīng)用，就需要帶領(lǐng)店員在一個(gè)月內(nèi)，把所學(xué)的知識(shí)與技能，通過培訓(xùn)、訓(xùn)練、執(zhí)行（也就是教育顧客）來鞏固練習(xí)。練習(xí)總次數(shù)不少于100次，任何知識(shí)在30天內(nèi)重復(fù)100至300次，都會(huì)熟練應(yīng)用，重復(fù)300次以上，都會(huì)精通。所以，堅(jiān)持重復(fù)才是我們需要做的事，也是能快速實(shí)現(xiàn)教育指導(dǎo)服務(wù)新模式的建立。（更多母嬰連鎖知識(shí)：孕嬰童連鎖）