近兩年，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域誕生了不少熱詞，如：大數(shù)據(jù)、SaaS(軟件即服務(wù))和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。作為一個(gè)高速成長(zhǎng)的新市場(chǎng)，已然有不少企業(yè)開(kāi)始涉足這一領(lǐng)域，旨在提供基于云端的數(shù)據(jù)服務(wù)，以幫助品牌解決數(shù)據(jù)尤其是營(yíng)銷(xiāo)方面的困境。

　　零售電商行業(yè)，由于其產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)加強(qiáng)、單價(jià)相對(duì)低和消費(fèi)頻次高等特點(diǎn)，愈發(fā)加劇了品牌間的競(jìng)爭(zhēng)。于是，利用數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)提升數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的可視化、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化，從而讓銷(xiāo)量有大化地提升，成了各品牌為之探尋的目標(biāo)。

　　數(shù)據(jù)米鋪是一家致力于為電商及零售行業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析與智能化營(yíng)銷(xiāo)方案的服務(wù)商，此前獲得了眾麟資本的投資，近也和眾引傳播集團(tuán)、眾麟資本及賓谷網(wǎng)絡(luò)、媒迪互動(dòng)和達(dá)觀(guān)數(shù)據(jù)成立了「營(yíng)銷(xiāo)+聯(lián)盟」。為此，我們專(zhuān)訪(fǎng)了數(shù)據(jù)米鋪創(chuàng)始人—張旭華，一起聊聊數(shù)據(jù)的利用與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)不在少，而是沒(méi)用好

　　經(jīng)過(guò)行業(yè)幾年來(lái)的教育，品牌都深知數(shù)據(jù)是有價(jià)值的。數(shù)據(jù)米鋪團(tuán)隊(duì)深耕 CRM領(lǐng)域十多年，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，數(shù)據(jù)米鋪從過(guò)往的經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)總結(jié)出，即使品牌商有自己的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，但也只能浮于對(duì)數(shù)據(jù)的采集，在對(duì)更深階的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)以及數(shù)據(jù)變現(xiàn)方面卻心有余而力不足，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。

　　張旭華表示，數(shù)據(jù)基本分為兩種：一種是行為數(shù)據(jù)，從瀏覽、點(diǎn)擊、頁(yè)面存留程度上獲取而來(lái)；另外一種則為事實(shí)數(shù)據(jù)，即真實(shí)的消費(fèi)者交易數(shù)據(jù)。現(xiàn)下，人人都知道數(shù)據(jù)的重要性，但對(duì)其運(yùn)用卻如無(wú)頭蚊蠅般無(wú)奈，更沒(méi)法從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，這導(dǎo)致了這些收集在手上的數(shù)據(jù)無(wú)用武之地。

　　此外，電商商家的引流成本逐年提升，對(duì)流量的需求愈發(fā)緊迫，在新客引流成本日趨高昂的現(xiàn)狀下，如何利用數(shù)據(jù)分析提升消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率對(duì)商家的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大。

　　挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本

　　實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率大化一直都是品牌主的一大挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)米鋪認(rèn)為，若能有效解決這一痛點(diǎn)就是機(jī)會(huì)所在。張旭華表示：我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)想要的是營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算帶來(lái)的價(jià)值可視化，同時(shí)在數(shù)據(jù)分析上能夠節(jié)省投入并把資源利用至大化。

　　為了解決品牌不懂?dāng)?shù)據(jù)分析、不懂通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，從而達(dá)到數(shù)據(jù)變現(xiàn)的諸多難題，數(shù)據(jù)米鋪通過(guò)智能的系統(tǒng)分析模型并用自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)幫助客戶(hù)解決這些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

　　從數(shù)據(jù)分析開(kāi)始到人群篩選，到商品個(gè)性化推薦，無(wú)論文案還是內(nèi)容模板，都是由數(shù)據(jù)米鋪的系統(tǒng)自動(dòng)生成，幫助品牌降低運(yùn)營(yíng)成本，提升復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。張旭華表示這是數(shù)據(jù)米鋪獨(dú)有的四大優(yōu)勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)分析強(qiáng) 分析系統(tǒng)自動(dòng)完成 客戶(hù)分類(lèi)更精準(zhǔn)

　　傳統(tǒng)的CRM需要專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，每天對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，并且找出自身的運(yùn)營(yíng)弊端，事與愿違的是，大部分的企業(yè)crm專(zhuān)員的數(shù)據(jù)分析能力薄弱，對(duì)數(shù)據(jù)的把握只限于表面?；惧e(cuò)把運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員當(dāng)數(shù)據(jù)分析師使用是一大盲區(qū)。

　　營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化強(qiáng)、每天智能創(chuàng)建300個(gè)日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　企業(yè)需要每天手動(dòng)創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基于對(duì)數(shù)據(jù)的茫然導(dǎo)致在創(chuàng)建自身的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上更加迷茫，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)建執(zhí)行效率低且營(yíng)銷(xiāo)效果差。

　　千人千面?zhèn)€性化內(nèi)容生成，營(yíng)銷(xiāo)更智能

　　選擇貼切的受眾、具購(gòu)買(mǎi)欲的活動(dòng)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和佳的活動(dòng)渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)接觸是當(dāng)下數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的核心發(fā)展趨勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)米鋪強(qiáng)大的技術(shù)以及文案團(tuán)隊(duì)支撐系統(tǒng)可以智能生成千人千面式的短信以及郵件個(gè)性化推薦內(nèi)容。從根本上區(qū)別于其他CRM短信、郵件盲目群發(fā)的模式，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)疲勞度進(jìn)行過(guò)濾，拒絕騷擾消費(fèi)者。

　　收費(fèi)模式創(chuàng)新、更人性

　　數(shù)據(jù)米鋪是提出按營(yíng)銷(xiāo)效果收費(fèi)的CRM服務(wù)商。我們的CRM智能協(xié)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，真正意義上做到以客戶(hù)的利益為。想你所想，為你所未及，讓智能協(xié)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮至大價(jià)值！此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)，短信郵件免費(fèi)發(fā)送，只以營(yíng)銷(xiāo)效果收取費(fèi)用，把CRM運(yùn)營(yíng)成本降至低！

　　數(shù)據(jù)的利用大價(jià)值在于我們能夠基于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為預(yù)測(cè)他們未來(lái)的消費(fèi)可能。譬如：知道這個(gè)消費(fèi)者今天購(gòu)買(mǎi)了這瓶礦泉水，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘我可以告訴你，未來(lái)的三個(gè)月內(nèi)他們有可能購(gòu)買(mǎi)其它什么商品，這個(gè)數(shù)據(jù)是基于交易數(shù)據(jù)來(lái)的，只有消費(fèi)者買(mǎi)單了才是實(shí)在的行為，不是點(diǎn)了一下或者是瀏覽了十分鐘，而是真實(shí)買(mǎi)過(guò)這個(gè)商品產(chǎn)生了消費(fèi)?；谡鎸?shí)的交易數(shù)據(jù)及個(gè)性化推薦引擎，就能夠?qū)I(mǎi)過(guò)相同商品的消費(fèi)者推薦更多的關(guān)聯(lián)商品，從而大幅提升這些消費(fèi)者未來(lái)復(fù)購(gòu)的可能性。

　　系統(tǒng)按效果付費(fèi)，一切源于自信

　　數(shù)據(jù)米鋪的智能協(xié)運(yùn)營(yíng)服務(wù)讓SocialBeta 印象深刻的是其「按效果付費(fèi)」的模式，敢于承諾營(yíng)銷(xiāo)效果是需要有足夠自信的。張旭華說(shuō)到：自信是基于以往海量用戶(hù)案例實(shí)際效果的總結(jié)和深入挖掘，主要還是基于數(shù)據(jù)而言，客戶(hù)的認(rèn)可和優(yōu)質(zhì)反饋才是好的實(shí)力體現(xiàn)，比如，我們服務(wù)的聯(lián)合利華品牌。

　　2016年，數(shù)據(jù)米鋪有幸成為聯(lián)合利華公司大中華區(qū)CRM服務(wù)商（全球服務(wù)商之一，global vendor），提供CRM技術(shù)支持、CRM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落地執(zhí)行評(píng)估、CRM培訓(xùn)等服務(wù)，有效減少老客戶(hù)流失，提升新客戶(hù)轉(zhuǎn)換成忠誠(chéng)客戶(hù)，與之共創(chuàng)未來(lái)甚為榮幸。

　　聯(lián)合利華是世界上生產(chǎn)快消品的主要企業(yè)之一?；痉譃槭称放c家用、個(gè)人護(hù)理兩大領(lǐng)域。其在品牌多樣化、人群覆蓋面的廣泛度上，可想而知。自從為之服務(wù)后，聯(lián)合利華官方旗艦店的ROI由原先的1:15提升至1：68.56；聯(lián)合利華立頓旗艦店也由原先的1:13提升至1:41.12 。

　　后，張旭華表達(dá)了數(shù)據(jù)米鋪的目標(biāo)：數(shù)據(jù)終追求的是每一次營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的真正價(jià)值，于商家而言是現(xiàn)實(shí)的ROI甚至是KPI。我們所有的出發(fā)點(diǎn)都必須基于用戶(hù)認(rèn)可度上而言，這也是數(shù)據(jù)米鋪為什么喊出按效果收費(fèi)的初衷。 數(shù)據(jù)米鋪旨在成為全國(guó)讓人滿(mǎn)意的CRM服務(wù)商，我們一直在為此在努力和奮斗！