沒想到，陪伴了上海市民20年的老牌高端零售商場，如今只能“揮淚大甩賣”。今年關(guān)閉的不僅僅只是太平洋百貨淮海店一家，多家關(guān)閉的商場似乎在提醒著人們，實體零售業(yè)的“關(guān)店潮”來了！

　　一家家?guī)е鴼q月記憶的實體店黯然離場，或不得不閉店改造，實體零售業(yè)整體進入了整休期。

　　2016年上半年，在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中，22家公司共關(guān)閉了41家店鋪。其中，百貨與購物中心15家，歇業(yè)店鋪的營業(yè)總面積超過60萬平方米。被關(guān)店鋪持續(xù)經(jīng)營時間平均為6.84年，其中，百貨與購物中心為8.67年。

圖片來源：聯(lián)商網(wǎng)

　　近幾年接連倒閉的百貨店不勝其數(shù)，從外資店的百盛，到要關(guān)掉國內(nèi)一半百貨門店的萬達。

　　據(jù)統(tǒng)計，2015年中國百貨關(guān)店席卷了17個省市自治區(qū)、14個品牌、63家百貨門店。從關(guān)店分布地區(qū)來看，東部地區(qū)百貨關(guān)店嚴重，福建省成為百貨關(guān)店的重災區(qū)，2015年共有9個百貨門店關(guān)店。

　　其中，僅萬達百貨就在福建省關(guān)店8個門店。從關(guān)店品牌來看，萬達百貨以關(guān)店35個門店居位，其次為天虹百貨（5家）、瑪莎百貨（5家）、金鷹百貨（5家）。此外，2015年關(guān)店的百貨不僅包括萬達百貨、王府井百貨等全國性百貨品牌，如百盛、華堂商場（伊藤）、瑪莎百貨等外資品牌也難逃關(guān)店命運。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)面臨困境已是不爭的事實，但造成如今境地的原因何在？

　　網(wǎng)絡購物對實體店營銷沖擊顯著

　　很多人把百貨行業(yè)的蕭條的原因歸于電商的發(fā)展壯大，搶占了一部分市場導致百貨行業(yè)冬季到來。電商們在自造的一節(jié)又一節(jié)里賺了個盆滿缽滿，而實體零售業(yè)卻經(jīng)歷了一“劫”又一“劫”。

　　以天貓雙十一為例，交易額從2009年的0.52億元增至2015年的912億元，今年更是超過了1000億元，增長之快令人側(cè)目。

2009年以來天貓“雙十一”交易額（單位：億元） 資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

　　另外，更為尷尬的是，百貨商場正淪為電商“試衣間”。很多顧客都會去實體店去試穿，記住型號，然后到網(wǎng)上去購買。網(wǎng)上銷售，沒有人員費用、租金費用、水電費用等，負擔很輕，價格優(yōu)勢強，這讓實體店很難做。

　　零售業(yè)“自救”，但轉(zhuǎn)型太慢

　　當前百貨行業(yè)正處在低潮時期，十多年前百貨受到專業(yè)市場和大賣場的沖擊，現(xiàn)在是受到購物中心和電商的沖擊。但是，百貨卻是過去幾十年變化小的行業(yè)，有點不思進取。國外的百貨公司會對消費者進行深入研究，國內(nèi)的百貨公司銷售不好就換一家經(jīng)營。

　　除了關(guān)店，百貨企業(yè)也在積極進行轉(zhuǎn)型，“觸網(wǎng)”成為各大公司的發(fā)力點。但目前，傳統(tǒng)百貨行業(yè)仍在轉(zhuǎn)型摸索期，轉(zhuǎn)型速度太慢，且現(xiàn)在真正轉(zhuǎn)型成功的案例非常少。不少百貨企業(yè)的“線上”幾乎處于“半死不活”狀態(tài)。

　　化妝品銷售拉一把

　　有業(yè)內(nèi)人士認為百貨業(yè)萎靡主要原因在于自己：

　　是忽略消費者升級事實

　　第二線下體驗差

　　第三差異化商品變少

　　化妝品在百貨里是一個復雜的品類，因其具有差異化，品類繁多，更新速度快，對線下的體驗較高等特性，百貨可以抓住化妝品的特性將以上三個痛點一一擊破。

　　化妝品行業(yè)更新特別快，新款一般都會先在專柜，想要了解新款的途徑就是專柜。隔著網(wǎng)絡的電商當然不如百貨里面對客戶，對其肌膚有一定的觀察之后再推薦更有說服力。

　　像很多高端化妝品的線下專柜和線上渠道價格沒有太大區(qū)別，化妝品線上渠道只是做一個推廣的功能，那么在價格沒什么區(qū)別的前提下，消費者更中意去百貨專柜體驗后選擇適合自己的化妝品。

　　北京的漢光百貨店抓住了化妝品行業(yè)的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型非常迅速并且有效。通過會員制的方式儲備年輕的女性客戶群體，在電商發(fā)展迅猛的背景下，一樓化妝品專柜通過創(chuàng)新制定線上試用頻道、演示試用小樣和微信營銷企劃活動進行導流。

漢光百貨微信公眾平臺

　　在國外，梅西百貨也通過化妝品行業(yè)進行轉(zhuǎn)型，韓國美妝電商平臺Peach&Lily將要在梅西百貨開一個韓國美妝店中店，它不僅要成為零售商，還想集肌膚顧問、美容指導、美容師多重角色于一身。美妝部不久后將推出受年輕消費者歡迎的MAC,Benefit和Clinique“美妝吧”，在這里不僅銷售化妝品而且提供化妝課程、修眉及其他美容服務。

　　化妝品和百貨是相輔相成的關(guān)系，人氣旺和好的會員管理制的百貨才有化妝品專柜愿意進駐，同樣的，核心品類資源豐富和會員定位強的化妝品牌也會帶動百貨的發(fā)展。

　　上圖可以看出，美國百貨已經(jīng)進入寡頭壟斷的時代，大型百貨企業(yè)門店拓展迅速，如彭尼百貨、塔吉特百貨等門店數(shù)量已經(jīng)超過千家，而且門店已經(jīng)分布至國外。

　　反觀中國百貨，市場較規(guī)模小，百家爭強，集中程度低，而且地域性差異明顯。百貨業(yè)的調(diào)整，是適者生存的自然法則，是正常的市場行為，在相當長的時間內(nèi)，百貨業(yè)仍然會存在，而且處于變動之中。尚未發(fā)展成熟的中國百貨勢必通過并購、重組等方式擴大規(guī)模，進而提升行業(yè)集中度，讓市場發(fā)展更加健康、成熟。