作為全球重要的行業(yè)之一，零售業(yè)已經(jīng)走過了150多年的發(fā)展歷程，前后經(jīng)歷了百貨商店、超級市場和連鎖商店三次重大變革，每一次變革都帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟的巨大進步，同時也著生活方式的新潮流和新風尚。

　　VR超市在各國登場

　　VR可以重塑電子商務(wù)形態(tài)，完全改變?nèi)藗兊馁徫矬w驗。

　　近年來，由于受到電商以及人們消費觀念的沖擊，一些實體零售便開始嘗試采用新的模式來吸引更多的消費者。

　　意大利 B2B 內(nèi)容開發(fā)商 inVRsion 近日推出一款新的 VR 購物應(yīng)用——ShelfZone。消費者只需戴上 HTC Vive 頭顯，就能在虛擬超市里購物。如果看到想買的東西，用戶就可以操控手柄把貨架上的商品取下來，同時商品旁邊就會出現(xiàn)相關(guān)信息（比如出廠日期、價格、產(chǎn)地和供參考的商品評價等）。除了這些一般功能外ShelfZone 還能幫助用戶標出同類產(chǎn)品，方便消費者做出對比；對于一些不易觀察的商品，還會自動放大；當消費者拿不準主意是否要購買的時候，該應(yīng)用還會顯示用戶的好友推薦。結(jié)賬之后，快遞就會把消費者購買的商品送上門。

　　inVRsion傳遞出的VR可以重塑電子商務(wù)形態(tài)的觀點，完全改變了人們的購物體驗。根據(jù)他們的觀點，未來的人們可以戴上VR頭盔，直接在家里獲得類似超市的購物體驗。

　　而在國內(nèi)，也有了類似的購物體驗。近日，盒馬鮮生在上海推出了家盒馬VR實驗超市，消費者戴上VR眼鏡就能隨時獲得在盒馬鮮生逛超市的體驗，從各個角度端詳生鮮商品的3D全息影像，完成挑選并下單支付。用戶可以走入實體店，也可以通過APP下單。盒馬宣稱打造了從接單到送達29分鐘的物流服務(wù)，配送溫度從-18℃到60℃，能實現(xiàn)熱鏈、冷鏈和活物配送。

　　在韓國，新的零售服務(wù)業(yè)態(tài)正在興起，將線上線下和物流相結(jié)合，且融入智能技術(shù)的新型賣場給消費者帶來了全新的購物體驗。消費者購物時，只需用商場提供便攜式的條碼掃描器掃一下商品外包裝上的條形碼，選購的商品信息就會臨時儲存到這個機器里，消費者可以隨時在商場的終端機上確認商品信息。等掃描完所有想購買的商品之后，可以在終端機上進行自助結(jié)算，之后消費者就可以在家坐等收貨了。

　　此外，韓國推出的一種未來型商場也受到了市場的關(guān)注。一家名為SUPERSHOP的未來型商場概念店雖然面積不到100平米，銷售的商品卻達上千種。SUPERSHOP商店所有的商品信息都存儲在一張CD大小的商品展示卡里，而這張卡里有一個芯片，消費者只需把展示卡放在店內(nèi)掃描臺上就可以看到相關(guān)商品的價格和信息，在商店內(nèi)的大屏幕上還可以看到相關(guān)產(chǎn)品360度的展示信息。

　　此外，該商店還引入智能電子價簽，可以隨時按照網(wǎng)上價格的變動來調(diào)整商品價格，讓消費者既能在實體店內(nèi)充分體驗商品，也能享受網(wǎng)上購物的低價優(yōu)惠。

　　2016年，韓國整體零售業(yè)的銷售額預(yù)計將達到413萬億韓元（約合人民幣2500億），其中網(wǎng)購規(guī)模占比16%，目前韓國樂天百貨、新世界百貨等傳統(tǒng)零售業(yè)已開始運營網(wǎng)上購物平臺，很多韓國電商也開始走到線下增開實體店。韓國實體店和電商之間的壁壘正在消融，借助于便捷的物流體系，線上線下雙渠道零售模式的融合或?qū)⒊蔀轫n國新零售業(yè)的發(fā)展動力。

　　英國零售業(yè)打通線上線下

　　通過個性化分析技術(shù)提供所有產(chǎn)品的個性化挑選和網(wǎng)上點評服務(wù)。

　　新的零售業(yè)態(tài)在不斷興起，老牌的實體零售又將如何應(yīng)對？

　　英國大的跨國零售商企業(yè)瑪莎百貨在1884年也就是130多年前，是一家“一元便利店”，到1915年才發(fā)展成為一家連鎖型的零售店，并且迅速成長壯大。

　　據(jù)路透社報道稱，傳統(tǒng)上，英國的零售業(yè)以小型的零售店鋪為主，通過發(fā)展，目前已經(jīng)基本形成了以百貨公司和連鎖超市兩種業(yè)態(tài)衍生出的多層次、多功能商店，目的是為了滿足消費群體的多元化需求。

　　近些年，面對電商的崛起，英國實體商店受到?jīng)_擊并決定轉(zhuǎn)型升級服務(wù)。傳統(tǒng)的零售商及其線上銷售在英國零售市場可以說是各占半壁江山。不僅在中國有“雙11”，在英國，零售商們也通過線上線下季節(jié)性打折的方式來吸引消費者的目光。

　　一部分英國人坦言，網(wǎng)上消費后，商家通常會安排在上班時間送貨，這令他們備感苦惱，因此超市取貨站就應(yīng)運而生。

　　瑪莎百貨的食品超市為滿足消費者需求打通線上線下服務(wù)，在網(wǎng)上購買的食品，下單之后當天即可去附近的超市站點取貨，在免去送貨費的同時，消費者取貨的時間也變得更加靈活。比如，從網(wǎng)上下單一瓶紅酒到附近的超市站點取貨僅需要幾個小時，而取貨的過程也很便利，只需向店里的工作人員出示條形碼掃描即可。

　　路透社表示，如今的英國零售商已經(jīng)開始將實體店、網(wǎng)絡(luò)和銷售渠道充分融合，通過透明售價和營銷宣傳已經(jīng)庫存的可見性、多渠道訂單管理等手段發(fā)展多渠道運營能力?，斏儇浀木W(wǎng)上模擬搭配就是通過個性化分析技術(shù)，提供所有產(chǎn)品的個性化挑選和網(wǎng)上點評服務(wù)。

　　英國嬰兒服飾及家居用品零售企業(yè)next，除實體店的經(jīng)營外，還采用了網(wǎng)上訂購實體店提貨的方式，以及退貨實行不分購物地點等服務(wù)。

　　英國排名位的零售商Argos，不僅為顧客提供各種溝通平臺，方便他們隨時隨地能便捷地購物，其門店經(jīng)營也與傳統(tǒng)的門店經(jīng)營完全不同，經(jīng)營的所有產(chǎn)品的相關(guān)說明均有書面資料并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖。

　　英國零售商協(xié)會零售業(yè)展望與分析部主任蘭德認為，目前零售業(yè)正在經(jīng)歷一場巨大的變革，零售必須被重新定義，而大力發(fā)展網(wǎng)上購物平臺就是一個重要舉措。但網(wǎng)上購物背后的整個物流系統(tǒng)確實是一個更復(fù)雜的問題，需要零售商重新構(gòu)建自己的基礎(chǔ)設(shè)施。