近日，一站式母嬰綜合服務(wù)平臺(tái)“輕松媽媽”宣布獲得由天璣創(chuàng)投領(lǐng)投、金艮集團(tuán)跟投的Pre-A輪戰(zhàn)略融資，氧氣資本擔(dān)任本輪融資的財(cái)務(wù)顧問(wèn)。輕松媽媽創(chuàng)始人劉亮亮表示，本輪資金將主要用于培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系的延伸，服務(wù)城市的外拓及團(tuán)隊(duì)搭建。

　　輕松媽媽于2015年3月在杭州成立，是國(guó)內(nèi)家一站式母嬰綜合服務(wù)平臺(tái)，以零中介找月嫂和育嬰師等母嬰服務(wù)作為垂直切入點(diǎn)，逐步延伸服務(wù)對(duì)象和服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后到母嬰醫(yī)療、幼兒早教、母嬰社區(qū)覆蓋，切入整個(gè)母嬰市場(chǎng)。2015年10月，輕松媽媽APP和網(wǎng)頁(yè)陸續(xù)上線，高速發(fā)展。目前，輕松媽媽每月的預(yù)定量在200以上。

　　創(chuàng)始人劉亮亮在大二便嘗試次創(chuàng)業(yè)，通過(guò)銷售嬰童及大學(xué)生服裝的外貿(mào)尾貨，4年積累了100多個(gè)加盟商賺到了自己的桶金。后成為“窩窩團(tuán)”浙江區(qū)經(jīng)理。憑借十幾年的摸爬滾打和創(chuàng)新敢為精神，劉亮亮在市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、人脈積累等方面獲得了一定的成就。

　　在劉亮亮初為人父雇傭月嫂的期間，他親身體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)幾乎所有的弊病，因孕后恢復(fù)方面知識(shí)的缺失，他妻子也在整個(gè)孕期吃了太多的苦。如何科學(xué)地哺育自己的下一代和照顧好產(chǎn)后孕婦成了他當(dāng)時(shí)思考多的問(wèn)題。趁著80，90后進(jìn)入生育高峰，以及二胎政策的放開(kāi)，家庭對(duì)于月嫂的需求會(huì)越來(lái)越大，他決心一頭扎進(jìn)母嬰行業(yè)深鉆。

　　深入研究后，他發(fā)現(xiàn)母嬰服務(wù)一直沒(méi)有跟上社會(huì)的步伐，依舊十分傳統(tǒng)。根據(jù)身邊的朋友多方求證，在杭的待產(chǎn)媽媽若想找月嫂，通過(guò)朋友口碑介紹、網(wǎng)上搜索、中介介紹等等各種方法，平均需要見(jiàn)8-10個(gè)人才能終確定聘用哪位月嫂，非常折騰人。且約見(jiàn)的基本都是中介方，一般要等確定聘用的時(shí)間到了才見(jiàn)到服務(wù)者本人，價(jià)格虛高摻雜著多種水分，甚至沒(méi)有人能說(shuō)出10000元與15000元月嫂的差別究竟在哪里。

　　同樣在服務(wù)提供者-月嫂端隱藏著太多痛點(diǎn)和不透明因素。許多月嫂會(huì)在中介平臺(tái)接單，而中介端憑借著微小的信息不對(duì)稱就可抽成近35%;大多數(shù)平臺(tái)沒(méi)有配備完善的月嫂培訓(xùn)和評(píng)價(jià)體系使得月嫂自我的提升空間很小;傳統(tǒng)的線下運(yùn)營(yíng)方式導(dǎo)致消息封塞、對(duì)接時(shí)間長(zhǎng)，月嫂接單十分不穩(wěn)定，這時(shí)又衍生出了靠朋友或者口碑接私單。新的問(wèn)題隨之而來(lái)：離開(kāi)了平臺(tái)的支撐，期間如果雙方任何一方有意外事件發(fā)生都沒(méi)有資金或者人力的后續(xù)保障。以上的每一條都違背了母嬰服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　輕松媽媽平臺(tái)的月嫂設(shè)有多個(gè)零中介價(jià)位，從7000元/月的實(shí)習(xí)月嫂到1.5w元/月的月嫂，之間的差別在哪兒用戶清晰可見(jiàn)。用戶只要將需求點(diǎn)和預(yù)產(chǎn)期填寫精確，平臺(tái)會(huì)先根據(jù)用戶的基本需求將月嫂進(jìn)行輪篩選，再結(jié)合一些個(gè)性化需求進(jìn)行二次審核并匹配。甚至連用戶對(duì)月嫂傾向的年齡段、偏好的星座、籍貫、主要技能等等都能一一對(duì)應(yīng)。再加上月嫂照片的展示，仿佛一個(gè)熟知的好友躍然紙上。用戶下單之前，還可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)面試、視頻面試等多種方法，近距離與月嫂溝通，所見(jiàn)即所得。對(duì)于效率的提升不言而喻。

　　輕松媽媽創(chuàng)始人劉亮亮表示：“如果把輕松媽媽的平臺(tái)比作京東，那么平臺(tái)上的月嫂就像是入駐的商戶。在這個(gè)服務(wù)質(zhì)量是重中之重的母嬰行業(yè)里。輕松媽媽以自營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主、圍繞阿姨提供培訓(xùn)和晉升渠道。平臺(tái)對(duì)簽約月嫂實(shí)行三重把關(guān)：三年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn);筆試、面試、實(shí)操和心理測(cè)試四道筆試關(guān)卡，平臺(tái)定期回訪;以客戶評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)定，與月嫂薪資直接掛鉤。其平臺(tái)上的月嫂除了掌握月子期間的基本服務(wù)之外還被要求掌握更多附加技能傍身，包括滿月汗蒸、祛、身材恢復(fù)等等。

　　輕松媽媽將月嫂的定價(jià)權(quán)做了一個(gè)排除所有水分的重整，對(duì)月嫂僅收取極低的手續(xù)費(fèi)，平臺(tái)上的標(biāo)價(jià)即為月嫂拿到手的工資，有助于月嫂對(duì)其服務(wù)質(zhì)量提高的自我驅(qū)動(dòng)。

　　劉亮亮清楚地意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是本質(zhì)，服務(wù)做不好一切都是零，而要培養(yǎng)一位優(yōu)秀的月嫂需要且必須接受長(zhǎng)時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)，這也是“輕松媽媽家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校”誕生的初衷。其為月嫂或者有意向成為月嫂的人提供專業(yè)培訓(xùn)并收取一定的學(xué)費(fèi)。經(jīng)測(cè)算，從進(jìn)入這所學(xué)校接受培訓(xùn)到真正上門服務(wù)至少要經(jīng)歷9個(gè)月的“理論+實(shí)踐”全方位學(xué)習(xí)。

　　平臺(tái)上現(xiàn)有注冊(cè)月嫂6000余人，簽約上線月嫂超過(guò)1000余人。采取零中介、試用付款、月嫂檔期追蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)、客觀分級(jí)、產(chǎn)婦關(guān)鍵信息登記等，并由人保PICC提供第三方保障。

　　輕松媽媽成立一年多以來(lái)，平臺(tái)月嫂已經(jīng)服務(wù)了上千戶家庭，收到160余面?zhèn)€人用戶自發(fā)送上的錦旗，客戶投訴率更是低于1%，這對(duì)輕松媽媽來(lái)說(shuō)是極大的肯定。

　　目前，輕松媽媽一共有員工35人左右，其合伙人是擁有30 多年工作經(jīng)驗(yàn)的兒科醫(yī)生。劉亮亮用“接地氣”來(lái)形容自己的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗袉T工還都是為人母、為人父的角色。在輕松媽媽的團(tuán)隊(duì)里，所有成員都達(dá)成了共識(shí)，將月嫂、催乳師、育嬰師統(tǒng)稱為“護(hù)理師”或者老師，意在提高其服務(wù)人員的自信度，潛移默化地提升社會(huì)對(duì)他們的認(rèn)知度。

　　未來(lái)，輕松媽媽會(huì)啟動(dòng)更多線下體驗(yàn)店，將更多的服務(wù)落地。畢竟一個(gè)月嫂服務(wù)在媽媽整個(gè)孕期里只占了一小部分，從這塊開(kāi)始切入能把服務(wù)人員和孕婦之間搭建一個(gè)很強(qiáng)的信任紐帶，在這個(gè)基礎(chǔ)上再去連接整個(gè)家庭消費(fèi)，未來(lái)十分可期。