二胎政策的放開帶動著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，母嬰電商就是其中的受益者之一。而在傳統(tǒng)的大平臺之外，一些以內(nèi)容為載體的電商平臺也在近年隨著內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的抬頭不斷進(jìn)入消費者的視野。

　　對于消費者而言，這些內(nèi)容電商平臺能夠提供更直觀的產(chǎn)品體驗以及多樣的產(chǎn)品選擇；但與此同時，商品的質(zhì)量問題也成為了制約這些平臺進(jìn)一步前進(jìn)的阻礙。

　　前進(jìn)與質(zhì)疑

　　2017年初，母嬰內(nèi)容電商品牌“年糕媽媽”對外宣布了自己獲得了B輪融資的消息，本輪的投資方為紫?；鸷徒?jīng)緯中國，金額達(dá)6000萬元。

　　創(chuàng)辦于2014年7月的年糕媽媽以微信公眾號起家，初它專注于為關(guān)注者提供母嬰用品評測和喂養(yǎng)常識。

　　界面新聞記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上搜索“年糕媽媽”后發(fā)現(xiàn)，與之相關(guān)的企業(yè)有兩家，一家為“姑蘇區(qū)年糕媽媽母嬰服務(wù)工作室”，它同時也是公眾號“年糕媽媽”的帳號主體。其經(jīng)營范圍為“母嬰服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、銷售：母嬰用品”，其中的后一項標(biāo)明為“依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動”，但相關(guān)頁面上并未列出這家公司獲得的任何相關(guān)文件。

　　另一家與“年糕媽媽”相關(guān)的公司為“杭州智聰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。公示系統(tǒng)顯示，“年糕媽媽”為這家公司旗下的品牌，而它的經(jīng)營范圍除了銷售、咨詢和技術(shù)外，還包含了貨物進(jìn)出口。這項業(yè)務(wù)同樣需要獲得相關(guān)部門批準(zhǔn)，但頁面上也并未列出相關(guān)文件的信息。

　　在具體的商業(yè)模式上，年糕媽媽和其他自媒體賬號的發(fā)展路徑大致相同：先通過內(nèi)容吸引流量，再引導(dǎo)到電商平臺上進(jìn)行變現(xiàn)。

　　在完成B輪融資后，年糕媽媽方面公開宣稱，其電商板塊“糕媽優(yōu)選”月交易額高突破8000萬元，粉絲數(shù)則超過了700萬；同時還表示，將在2017年對糕媽優(yōu)選進(jìn)行全方位的服務(wù)戰(zhàn)略升級，以完善自身電商運營生態(tài)的服務(wù)體系。

　　然而就在年糕媽媽于資本市場上高歌猛進(jìn)的同時，商品質(zhì)量的問題也開始浮現(xiàn)。

　　在眾多質(zhì)疑中，一位名為“Ariaaaa”的微博用戶登出的質(zhì)疑文章引人關(guān)注。當(dāng)中提到，不少嬰兒使用于糕媽優(yōu)選中所購買的尿不濕后，都出現(xiàn)了皮膚過敏問題；在向平臺反映問題后，也沒有得到及時處理。

　　即便是在退貨請求得到通過后，也有用戶發(fā)現(xiàn)，年糕媽媽的客服針對不同訂單所給出的退貨地址也并不一致。這使得部分用戶開始懷疑這些尿不濕的來源。

　　另一款受到質(zhì)疑的產(chǎn)品是奶粉。“Ariaaaa”的文章中提到，糕媽優(yōu)選上所銷售的奶粉“沒有中文標(biāo)簽和貼標(biāo)”，因而存在著缺少銷售資質(zhì)的可能。這一說法也得到了一些業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。

　　一名乳品行業(yè)人士告訴界面新聞記者，早在2015年前后，年糕媽媽就已經(jīng)在銷售奶粉輔食等產(chǎn)品。由于當(dāng)時它們作為銷售方并沒有如《食品經(jīng)營許可證》等資質(zhì)證明，所銷售的產(chǎn)品又存在無中文標(biāo)簽的情況，因此也曾遭受過該名人士的公開質(zhì)疑。

　　面對紛至沓來的質(zhì)疑，年糕媽媽方面始終未全面回應(yīng)。公開渠道顯示，它們只是在2015年7月的一篇微博長文章中表示，合作商戶為海外公司，因此所購買的奶粉無需中文標(biāo)簽。

　　對此，前述乳品業(yè)人士表示，即便是合作商戶有相關(guān)的資質(zhì)，年糕媽媽作為直接面向消費者的后一個銷售方，依然需要獲得銷售許可，因此它們的回應(yīng)并不成立。

　　界面新聞記者也試圖就此聯(lián)系年糕媽媽方面進(jìn)行采訪，但對方表示暫時不希望接受媒體采訪。

　　問題出在哪兒？

　　這不是針對母嬰電商平臺上產(chǎn)品質(zhì)量所出現(xiàn)的次大規(guī)模質(zhì)疑。

　　自2014年2月成立以來，母嬰電商平臺蜜芽就先后被爆出過部分產(chǎn)品存在售假嫌疑。界面新聞此前曾經(jīng)對此進(jìn)行報道，并發(fā)現(xiàn)售假的原因，多來自于經(jīng)銷商的資質(zhì)以及品牌授權(quán)等問題。

　　針對銷售流程，另一家母嬰內(nèi)容電商“小小包麻麻”的CEO賈萬興向界面新聞記者大致講述了母嬰電商平臺的進(jìn)貨流程。

　　“先，我們會在國內(nèi)外挑選廠家或者品牌總代理；選好廠家或者代理商之后，我們就會根據(jù)客戶的需求挑選產(chǎn)品，這是步，”賈萬興說。

　　在他看來，這一步是整個流程中困難大的一步，主要的難點在于如何把握用戶需求和商家盈利之間的平衡。

　　“像一些優(yōu)質(zhì)兒童書籍，我們明知道利潤空間很小，但因為它們的質(zhì)量比較好，用戶可能會有需求，我們也會放上平臺。”

　　挑選好產(chǎn)品后，平臺方就會向廠家或代理商支付一部分定金；廠家或代理商會將貨物發(fā)至平臺方在國內(nèi)的倉庫，并接受質(zhì)檢，這是第二步。

　　一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，平臺方再向第三方定做包裝，然后準(zhǔn)備銷售。這就是大致的整個流程。

　　在整個流程之中，平臺和貨物產(chǎn)生直接接觸的環(huán)節(jié)，分別是在向渠道挑選產(chǎn)品和后期分發(fā)產(chǎn)品上。有用戶質(zhì)疑，一些平臺會在分發(fā)過程中以次充好，將一些假冒偽劣的產(chǎn)品銷售給客戶。

　　但在業(yè)內(nèi)人士看來，這種可能性極低。

　　賈萬興就認(rèn)為，無論一家電商平臺的規(guī)模多大，主動出售假貨的可能性都幾乎為零。“母嬰用品的復(fù)購率一般比較高，賣一次假貨收到的損失其實要比保證渠道可靠性所付出的成本要高得多，所以賣假貨其實并不劃算。”

　　在他看來，體質(zhì)也可能是導(dǎo)致問題的原因之一。以尿不濕為例，他提出，不同的用戶對同一款產(chǎn)品的適應(yīng)性不盡相同，不能武斷地認(rèn)為出現(xiàn)過敏癥狀就一定是遇上了問題產(chǎn)品。

　　除此之外，類似問題更可能是出現(xiàn)在上述的個環(huán)節(jié)，即向渠道挑選產(chǎn)品上。

　　在此前界面新聞的相關(guān)報道中，蜜芽網(wǎng)的相關(guān)人士提及，母嬰電商平臺在進(jìn)行采購時，主要采取三種合作方式。一是直接與品牌方達(dá)成合作；二是從品牌方的一級代理商或者批發(fā)商處采購；三是從中間貿(mào)易商采購一些在法律上有所管控的產(chǎn)品，如尿不濕。

　　看上去，向中間商采購似乎是一個不得已而為之的選擇，但很多時候問題正出于此。中間貿(mào)易商參差不齊的資質(zhì)使得貨源質(zhì)量往往難以保證。