2013年，國家二胎政策正式放開以后，生育率在近幾年不斷上升。嬰兒潮來襲，母嬰家庭市場規(guī)模迅速壯大，市場潛力巨大。數(shù)據(jù)顯示預(yù)計到2018年末，母嬰家庭市場群體規(guī)模將達(dá)到2.86億，與2010年相比，增長21.2%。

　　與此同時，京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、唯品等一些綜合性平臺涉足母嬰市場，歐美、日韓的母嬰產(chǎn)品也不斷侵襲著這個市場，在這個垂直、細(xì)分、專業(yè)的行業(yè)里，隱藏著巨大的商機(jī)，但究竟誰能靠怎樣的優(yōu)勢在這場競爭力突圍而出，或許拼的就是專業(yè)、服務(wù)。

　　“易過敏寶寶”常在產(chǎn)品質(zhì)量已不是誘發(fā)主因

　　隨著消費能力的不斷增強，年輕父母對于新生兒用品的品質(zhì)要求也越來越高。京東大數(shù)據(jù)顯示，近3年在京東購買奶粉和紙尿褲的群體中，消費者關(guān)心“品牌”、“質(zhì)量”、“上不上火”、“便便正不正常”等問題。

　　其中，奶粉過敏導(dǎo)致的拉肚子評論量占比為萬分之五，而在購買紙尿褲的所有用戶評論中，消費者關(guān)心的問題集中在“紅不紅屁股”、“透氣性”“吸水性”“正品”，尿褲過敏導(dǎo)致的紅屁股評論量占比為千分之二。

　　通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，京東發(fā)現(xiàn)了消費者的痛點，并經(jīng)過了用戶調(diào)研和向?qū)＜仪笞C。事實表明，確實有一部分嬰兒是易過敏體質(zhì)，奶粉‘過敏’和‘紅屁股’都是他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的癥狀，而且這一群體并非少數(shù)。

　　京東超市聯(lián)合媽媽網(wǎng)做了一個母嬰產(chǎn)品的用戶問卷調(diào)查就顯示，在近5000位參與調(diào)研的用戶中，有34%的受訪用戶稱自家寶寶就是易過敏體質(zhì)，50%以上的受訪用戶稱周邊見過易過敏寶寶。而在過敏寶寶的主要表現(xiàn)中，奶粉過敏占比12%，紅屁股過敏占比15%，濕疹占比58%。事實上，“易過敏寶寶”確實已不是一個小眾現(xiàn)象。

　　很多家長在購買產(chǎn)品之后孩子出現(xiàn)過敏現(xiàn)象之后，會認(rèn)為是產(chǎn)品問題，但事實并非完全如此。中國乳制品工業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長劉超表示，體內(nèi)某種蛋白質(zhì)變異、缺陷或者功能的發(fā)育遲緩等原因都有可能引起過敏，由于個體差異，確實有這么一部分“敏感寶寶”，雖然他們吃的奶粉完全沒有問題，但也容易出現(xiàn)“奶粉過敏”，這主要是因為有些嬰兒對奶粉中的牛奶蛋白過敏。

　　除此之外，金佰利（中國）有限公司中國區(qū)CEO張海嬰也表示，穿上紙尿褲后如果出現(xiàn)尿布疹，不僅與寶寶的皮膚敏感有關(guān)，與父母的護(hù)理不當(dāng)也有很大關(guān)系，比如紙尿褲過緊不通風(fēng)、沒及時更換紙尿褲、清洗不及時、反復(fù)摩擦造成了孩子紅屁股等。

　　可以說，即使用的是正品的奶粉和紙尿褲，也會有奶粉過敏或紅屁股的情況發(fā)生。對于這種情況，年輕的父母們通常會非常苦惱，碰到這樣的事該如何解決？或許該有新的服務(wù)來給這些父母們多一重的保障。

　　推出“奶粉尿褲無憂險”讓個體保障成為可能

　　基于上述情況，在與眾多品牌方的反復(fù)論證之后，京東超市聯(lián)合太平洋保險以及國內(nèi)外知名母嬰品牌，針對易過敏幼兒人群及其父母共同推出了“奶粉尿褲無憂險”，旨在提供正品行貨的基礎(chǔ)上，為每一個存在個體差異的嬰兒和家長提供更貼心的保障。

　　據(jù)了解，從6月5日起，消費者凡在京東超市購買自營奶粉和紙尿褲都將免費獲此保險1份，該保險服務(wù)由京東超市聯(lián)合太平洋保險為京東所有自營奶粉、尿褲在售產(chǎn)品投保，京東超市承擔(dān)保費，隨訂單贈送給消費者。

　　如果嬰兒在食用奶粉、使用紙尿褲的過程中出現(xiàn)“過敏”或“紅屁股”（尿布疹）現(xiàn)象，在取得第三方檢測機(jī)構(gòu)的鑒定報告后，可向京東超市和保險公司發(fā)起理賠，高賠付2萬。本次合作太平洋保險，用戶可在取得第三方檢測機(jī)構(gòu)的鑒定報告后即可發(fā)起理賠，與成熟的商業(yè)保險機(jī)構(gòu)合作，也是基于簡化用戶理賠初衷的基礎(chǔ)之上。

　　相較于其他垂直母嬰所推出的自帶保險，京東超市的無憂險應(yīng)該是賠付上限高的。而且是覆蓋所有自營奶粉、紙尿褲品類，且具有強制性，而平臺企業(yè)發(fā)起的類似服務(wù)更多是倡議型，對第三方店鋪不具有強制約束力。

　　有關(guān)這種新的保險探索，京東在今年4月就已開始實踐。京東超市曾聯(lián)合品牌商一起推出“60天紅屁屁退貨無憂服務(wù)”，消費者購買京東自營嬰兒尿褲后的60天內(nèi)，如果寶寶出現(xiàn)尿布疹，在線提交有效憑證（相關(guān)資料和照片）后，可實現(xiàn)免費退貨退款，可以說是實現(xiàn)了保障事實賠付的先期試水。

　　除此之外，京東超市上的第三方母嬰店鋪也為消費者購買了運費險，出現(xiàn)退換貨時，保險公司會向消費者賠償由此產(chǎn)生的運費。而且京東運費險明顯優(yōu)于同行業(yè)，除了退貨，換貨也有運費險。據(jù)悉，截止到發(fā)稿，入駐京東母嬰的第三方賣家開啟運費險的店鋪數(shù)量已經(jīng)超過2000家。

　　正品+服務(wù)全面升級 重新定義母嬰安全

　　近年來，國內(nèi)電商領(lǐng)域競爭異常激烈，孕嬰市場也是如此，但母嬰電商卻又跟其他品類不一樣的地方。重要的是母嬰市場設(shè)計的品牌繁多，而且大多都是對安全性高度敏感的產(chǎn)品，如奶粉、紙尿褲等。

　　在過往的一段時間內(nèi)，不良的消費事件導(dǎo)致了消費者對于部分母嬰產(chǎn)品的信任缺失，在此時，“可信賴的口碑”顯得尤為重要。京東認(rèn)為， 母嬰行業(yè)的崛起離不開業(yè)界品牌的共同助力。而京東此次推奶粉尿褲無憂險，一方面是提升用戶使用體驗，更多的是對于合作品牌產(chǎn)品的自信。同時，作為保障消費者的服務(wù)，更在于提升國內(nèi)外母嬰產(chǎn)品嘗試的體驗保障。

　　而為了在產(chǎn)品質(zhì)量方面有所保障，據(jù)資料顯示，京東已經(jīng)與全球各大母嬰品牌達(dá)成深度合作，正品品質(zhì)得到保障。今年4月10日舉辦的寶貝趴發(fā)布會上，花王、美素佳兒、惠氏、好奇等12大國內(nèi)外一線母嬰品牌更是共同與京東超市簽署了2017年采購額為200億的大單。

　　根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心日前發(fā)布的《2016年中國母嬰快消品線上銷售報告》顯示，京東已成為線上母嬰快消品大的零售平臺，同時是線上線下大的奶粉、尿褲銷售渠道。此次推出無憂險服務(wù)，一方面源于其地位，一方面也在于其對品牌合作產(chǎn)品的信任以及對消費者權(quán)益的捍衛(wèi)，更是對安全敏感類商品的一種重新定義，重構(gòu)消費者對于母嬰產(chǎn)品的信心！