近年來,互聯(lián)網(wǎng)服飾特賣市場爆發(fā),雙十一購物狂歡激增的流量在給電商平臺帶來利潤的同時(shí),也帶來了巨大的服務(wù)壓力——品質(zhì)下降、爆倉、物流慢、錯(cuò)漏貨、丟件等亂象也隨之滋生,成為飽受詬病的行業(yè)痛點(diǎn)。對此,蘇寧特賣發(fā)布新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),承諾正品保證、24小時(shí)內(nèi)極速發(fā)貨、七天無理由退貨、順豐包郵、7×16小時(shí)客戶服務(wù),全面升級服務(wù)。

　　據(jù)了解,這套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是蘇寧專為打造規(guī)范化服飾特賣服務(wù)而設(shè)立,分別從正品保證、24小時(shí)內(nèi)極速發(fā)貨、七天無理由退貨、全面順豐包郵、7×16小時(shí)客戶服務(wù)5大維度建立。此次蘇寧特賣服務(wù)再度升級,是在對服務(wù)全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求和監(jiān)督,并通過整理、分析服務(wù)中消費(fèi)者痛點(diǎn),自我提升做出的新舉措,希望能進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn),帶動行業(yè)的整體發(fā)展。

　　蘇寧特賣負(fù)責(zé)人表示:“服務(wù)是蘇寧的產(chǎn)品。在本次11月11日O2O購物節(jié)期間,蘇寧特賣將堅(jiān)持‘品牌正品、限量精選、深度優(yōu)惠、限時(shí)搶購’的理念,并結(jié)合蘇寧強(qiáng)大的O2O資源和創(chuàng)新營銷能力,為消費(fèi)者提供一個(gè)極具可逛性、高性價(jià)比、場景化、娛樂化的搶購樂園。”

　　對于優(yōu)質(zhì)商家而言,“蘇寧特賣”新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出,將對龍蛇混雜,各類公司充斥的互聯(lián)網(wǎng)服飾特賣市場進(jìn)行“過篩”,將濫竽充數(shù)、缺乏行業(yè)資質(zhì)的商家“標(biāo)記”淘汰。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,自“蘇寧特賣”推出以來,合作商家的銷售額增長勢頭迅猛,不斷創(chuàng)出新高。

　　在規(guī)范行業(yè)的同時(shí),蘇寧特賣也憑借自身平臺優(yōu)勢為商家賦能。記者了解到,蘇寧特賣聚焦服飾特賣行業(yè)超過50%標(biāo)桿品牌,每天為會員精挑細(xì)選出超過50個(gè)品牌上新,打造不同主題的線上時(shí)尚購物街,為消費(fèi)者提供更具“新鮮感”的一站式逛街體驗(yàn)。

　　不僅如此,蘇寧特賣還運(yùn)用限時(shí)搶購模式,在每天早上9:30定點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上架上新,每個(gè)精選品牌的售賣檔期期限為3-7天,限時(shí)限量的特賣驚喜讓會員倍感“搶到就是賺到”。

　　在蘇寧特賣相關(guān)負(fù)責(zé)人看來,“對于服飾特賣,蘇寧并不是單純的提供流量和折扣的平臺,而是通過全面地介入整個(gè)服務(wù)流程,對消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)做出承諾、優(yōu)化與提升。”

　　如今的雙十一購物節(jié)不僅是價(jià)格的比拼,更是服務(wù)的比拼,品牌的比拼。在新服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上,11月1日-11日,蘇寧特賣推出“0利囤貨周”、“嘗新”、“1折特賣日”等活動,為消費(fèi)者打造一個(gè)超值的O2O購物節(jié)。