上海愛嬰室商務(wù)服務(wù)股份有限公司（下稱：愛嬰室，股票代碼：603214）于3月30日正式登陸主板市場(chǎng)。

　　愛嬰室是一家以直營門店為主、電子商務(wù)為輔、采用多種渠道為孕前至6歲幼兒家庭提供優(yōu)質(zhì)母嬰用品和相關(guān)服務(wù)的專業(yè)連鎖零售商，銷售的母嬰商品涵蓋了幼兒奶粉、營養(yǎng)食品、紙尿褲、喂哺用品、玩具、嬰童服飾、洗護(hù)用品、孕產(chǎn)婦用品等大類，數(shù)量逾萬種。

　　經(jīng)過十余年的發(fā)展，愛嬰室已成為國內(nèi)主要的母嬰產(chǎn)品連鎖零售商之一，其經(jīng)營的“愛嬰室”母嬰品質(zhì)生活館吸引了惠氏、雅培、達(dá)能、美贊臣、合生元、美素、寶潔、貝親、費(fèi)雪等世界知名品牌的入駐，公司通過與上述多家國際性集團(tuán)公司建立緊密的合作關(guān)系，為會(huì)員和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)特惠的母嬰商品及服務(wù)。

　　在業(yè)績方面，愛嬰室由于經(jīng)營規(guī)模快速擴(kuò)張，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長。2015年至2017年，愛嬰室分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 13.88億元、15.85億元和18.08億元，其中2016年和2017年，公司營業(yè)收入分別較上年度增長1.97億元和2.23億元，增幅分別14.19%和14.06%。另外，公司同期凈利潤分別為6596.23萬元、8151.15萬元和10455.99萬元，其中2016年和2017年凈利潤分別較上年度增長1554.92萬元和2304.84萬元，增幅分別為23.57%和28.28%。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的市場(chǎng)口碑、精準(zhǔn)的營銷定位、多樣的營銷模式，成為愛嬰室業(yè)績猛增的密碼。

　　市場(chǎng)口碑良好

　　愛嬰室定位于中高端母嬰市場(chǎng)，各地的直營門店始終致力于給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)。

　　截至2017年12月31日，公司在上海、南通、福州、廈門、杭州、寧波、紹興、無錫、嘉興和舟山共開設(shè)了189家直營門店，所有店面有著相對(duì)統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)與裝修，各類商品的陳列都根據(jù)消費(fèi)者購物習(xí)慣進(jìn)行布局，每一片經(jīng)營區(qū)域都安排有合理數(shù)量的導(dǎo)購及服務(wù)人員，為消費(fèi)者營造了一個(gè)舒適、便捷、人性化的購物環(huán)境。

　　此外，由于愛嬰室在經(jīng)營上的中高端定位，店內(nèi)絕大多數(shù)商品均為知名品牌產(chǎn)品，這在一定程度上使消費(fèi)者對(duì)公司門店產(chǎn)生了良好的視覺感受和印象。

　　與此同時(shí)，愛嬰室一直以來都在不斷改進(jìn)，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造佳的購物體驗(yàn)，不斷加強(qiáng)客戶對(duì)“愛嬰室”品牌的認(rèn)知度。且愛嬰室也通過與品牌商及母嬰網(wǎng)站、雜志、服務(wù)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行各類營銷活動(dòng)，不斷提升愛嬰室的品牌影響力和產(chǎn)品形象。

　　經(jīng)過十余年的運(yùn)營，“愛嬰室”品牌在華東地區(qū)已經(jīng)得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，具有良好的市場(chǎng)口碑，并積累了較高的商業(yè)信譽(yù)度，有效促進(jìn)了經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)定增長。

　　精準(zhǔn)營銷定位

　　由于母嬰商品零售業(yè)的高度市場(chǎng)化，經(jīng)營效果很大程度上取決于愛嬰室與同業(yè)的精準(zhǔn)差異化營銷，愛嬰室的精準(zhǔn)營銷主要基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析營銷、會(huì)員核心營銷和創(chuàng)新營銷團(tuán)隊(duì)這三個(gè)方面。

　　愛嬰室早期主要從事母嬰商品的目錄銷售業(yè)務(wù)，在成立伊始就致力于通過對(duì)歷史客戶的消費(fèi)記錄和消費(fèi)行為的分析來制定營銷方案。經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)發(fā)展，通過對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，愛嬰室能動(dòng)態(tài)地了解到消費(fèi)者偏好、行為方式、購物關(guān)聯(lián)性，從而能夠更好地進(jìn)行門店布局，并以此為依據(jù)制定公司的發(fā)展計(jì)劃及營銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　愛嬰室在各地門店的擴(kuò)張使會(huì)員人數(shù)不斷增加，并抓住母嬰商品零售消費(fèi)市場(chǎng)口碑營銷的特征，通過會(huì)員制及增值服務(wù)增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)愛嬰室品牌的黏性，并產(chǎn)生輻射效應(yīng)，從而發(fā)展了越來越多的會(huì)員；愛嬰室的電子商務(wù)平臺(tái)同樣注重對(duì)用戶信息的分析，如消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格、促銷信息、運(yùn)費(fèi)及售后服務(wù)的敏感度，并根據(jù)網(wǎng)購用戶的特點(diǎn)設(shè)置銷售品類及制定營銷策略，不斷提高電子商務(wù)的經(jīng)營效率。

　　目前，愛嬰室的營銷團(tuán)隊(duì)具有來自品牌商、媒體、網(wǎng)上社區(qū)及其他專業(yè)機(jī)構(gòu)的各類人員，既有豐富的母嬰行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，又具備品牌推廣、營銷創(chuàng)新及電子商務(wù)營運(yùn)的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)精確營銷，確保業(yè)務(wù)的不斷增長。同時(shí)，在營銷及業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新，使消費(fèi)者在門店及網(wǎng)上平臺(tái)的購物體驗(yàn)不斷提高，增強(qiáng)了客戶黏性，進(jìn)一步提高了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　創(chuàng)新營銷模式

　　愛嬰室除了在各地的直營門店銷售商品，還擁有APP、微信公眾號(hào)、B2C官網(wǎng)等線上銷售渠道。

　　愛嬰室的線上平臺(tái)不僅是對(duì)銷售渠道的補(bǔ)充，更是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的一種創(chuàng)新，即通過線上與線下相結(jié)合的多渠道模式，不僅能夠抓住電子商務(wù)高速發(fā)展帶來的商業(yè)機(jī)遇，更能通過網(wǎng)上平臺(tái)在線上推廣公司的品牌，在消費(fèi)者注重購物體驗(yàn)的母嬰商品零售市場(chǎng)，使直營門店和電子商務(wù)在實(shí)現(xiàn)銷售的同時(shí)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

　　另外，愛嬰室通過在各地門店的擴(kuò)張也不斷提升企業(yè)在更大區(qū)域內(nèi)的品牌認(rèn)知度，門店的商品定位及服務(wù)質(zhì)量都會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)作為渠道品牌的信賴感，這對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)將產(chǎn)生促進(jìn)作用。多渠道線上線下的銷售平臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)了愛嬰室的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此次募投項(xiàng)目將新建全渠道CRM系統(tǒng)、互動(dòng)營銷系統(tǒng)、O2O客戶感知體驗(yàn)系統(tǒng)等模塊，公司的品牌效應(yīng)將會(huì)得到快速加強(qiáng)。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　愛嬰室所有門店均為直營店，店面有著相對(duì)統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)與裝修，各類商品的陳列都根據(jù)消費(fèi)者購物習(xí)慣進(jìn)行布局，每一片經(jīng)營區(qū)域都安排有合理數(shù)量的導(dǎo)購及服務(wù)人員，為消費(fèi)者營造了一個(gè)舒適、便捷、人性化的購物環(huán)境。

　　此外，愛嬰室一直以來都在不斷改進(jìn)，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造更佳的購物體驗(yàn)。部分門店內(nèi)設(shè)有的嬰兒撫觸、幼兒游樂等配套服務(wù)設(shè)施使公司的零售經(jīng)營更為人性化。這些設(shè)施一方面為帶著幼兒購物的父母創(chuàng)造了便利，使其有了充足的逛店購物時(shí)間，另一方面也為嬰童提供了一個(gè)休憩和玩樂的空間，使門店同樣受到嬰童的喜愛。

　　與此同時(shí)，愛嬰室在門店內(nèi)會(huì)定期舉辦各種親子活動(dòng)及母嬰講座，或與品牌商及其他母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，提供兒童攝影、兒童早教、產(chǎn)后瘦身等各種增值服務(wù)，滿足了消費(fèi)者多方位的需求，從而在一定程度上提升了公司品牌的認(rèn)知度，增強(qiáng)了消費(fèi)者的黏性。

　　值得注意的是，愛嬰室門店內(nèi)的導(dǎo)購以及嬰兒撫觸的服務(wù)人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持有健康證，所有的日常規(guī)范都是圍繞為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而制定的，如對(duì)撫觸館服務(wù)人員有著儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、清潔規(guī)范、服務(wù)前后準(zhǔn)備、洗澡及撫觸等各方面的要求。

　　除此之外，愛嬰室對(duì)于客服人員同樣制定了專業(yè)化的業(yè)務(wù)流程，包括處理銷售訂單及售后服務(wù)?？头藛T在與客戶溝通的過程中，同樣非常重視消費(fèi)者的信息反饋，在與物流配送部門配合處理退換商品等問題時(shí)的效率也較高。

　　隨著我國“二胎政策”的落實(shí)，我國即將迎來“第四次嬰兒潮”，未來每年新生兒數(shù)將會(huì)達(dá)到1780萬-1950萬人，兒童人口總數(shù)將維持在2.2億-2.5億之間，2015年城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入約為3.2萬元，并以10%的速度增長，下游母嬰市場(chǎng)需求將進(jìn)一步擴(kuò)大并保持高速發(fā)展，未來我國母嬰行業(yè)將迎來新高峰。風(fēng)口之下，愛嬰室有望穩(wěn)固樹立起A股母嬰商品零售股的龍頭地位。