二胎開放，帶動了產(chǎn)后康復行業(yè)，“坐月子”的服務需求增長迅猛，除了“月子中心”爆滿，月嫂市場更是一“嫂”難求。供需的不平衡也催生了月嫂市場的亂象，即使用高價請到了月嫂，也可能是服務與期望相差甚遠，家住山東省臨沂市蘭山區(qū)的鄭女士就遇到了類似的情況。

　　住家月嫂“不專業(yè)”，四天即遭解雇

　　鄭女士在今年三月剖腹產(chǎn)誕下一名男嬰，為了讓妻子產(chǎn)后得到更好的恢復，也為了減輕家人的負擔，鄭女士的丈夫為其提前四個月在家政中介公司簽了一位“資深月嫂”。但是這位“月嫂”四天的住家照護過程中，鄭女士不僅受了風寒，還因為飲食不當而發(fā)生了“回奶”的情況，月嫂的各種“不專業(yè)”做法讓她和丈夫忍無可忍，終選擇辭退了月嫂。

　　鄭女士表示，簽約時，家政中介曾表示這位月嫂曾在月子中心上班，有多年月嫂工作的經(jīng)驗、性格好相處、雇主反饋良好，但是實際情況卻與說法大相徑庭。“月嫂自己還說母雞湯喝了會回奶，要喝公雞湯，可轉頭就給我做了‘回奶湯’，”鄭女士表示對此難以理解，對家政中介的專業(yè)度評價表示懷疑。

　　除了在照顧產(chǎn)婦上有很大問題，照顧孩子就讓鄭女士更加無法忍受。"她竟然用鞋刷子刷尿布，還是我們用過的舊刷子。"被刷過的尿布起了毛球，孩子用了后過敏。"第二天孩子就起了小紅疙瘩，我就讓她去買幼兒專用的藥膏。"結果，月嫂出去兩個多小時后去藥房買回了一個非幼兒專用的藥膏，而且這四天里，沒有看見月嫂給孩子換過一次尿布?？傮w說來，鄭女士認為月嫂既沒有看護好產(chǎn)婦，又沒有把孩子照顧好。

　　鄭女士的這些言論讓“月嫂”張大姐很難接受，"我干了兩三年從沒遇到這些事，我覺得很委屈。"張大姐說，自己是受過專業(yè)培訓的，有月嫂資格證書。被辭退后的第二天，張大姐到鄭女士家中索要剩余工錢，與鄭女士家人發(fā)生沖突。鄭女士本想讓中介按照合同更換月嫂，但經(jīng)過張大姐這一鬧，并不想再繼續(xù)使用該家中介的月嫂，并且想退回訂金。目前三方正在協(xié)商解決當中。

　　月嫂市場魚龍混雜 企業(yè)缺乏品牌意識

　　其實類似這樣的事件并非個案，現(xiàn)實當中，有和鄭女士類似經(jīng)歷的消費者家庭并不在少數(shù)，隨著生活水平的不斷提高，"請月嫂"的需求會越來越大。寶寶出生個月對于新媽媽特別重要，育兒知識的斷代，讓如今的媽媽都對新生兒的照料感到為難，而一個好的月嫂，不僅能照顧好寶寶，對于產(chǎn)婦的恢復，也有著極大的幫助，只是怎么才能找到一個好月嫂卻是許多人的苦惱。

　　月嫂從業(yè)者服務質(zhì)量參差不齊似乎是業(yè)內(nèi)的常態(tài)，也是消費者選擇服務時的隱憂。技能不專業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)難保證，其實終都是沒有服務標準化所造成的。即使有些地方對月嫂服務情況劃分了等級，但不同地區(qū)甚至不同企業(yè)劃分的標準并不統(tǒng)一，這也是消費者在選擇時愈加迷茫的根本原因。

　　在母嬰護理行業(yè)處于“供不應求”的瘋漲期時，很多月嫂公司（包含中介公司）經(jīng)營難度的確不大，過于注重“眼前利益”，和忽略“中長期利益”是行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。

　　在國內(nèi)月嫂市場仍處于魚龍混雜的狀態(tài)，母嬰護理業(yè)在蘊含著巨大商機的同時也面臨著重大的挑戰(zhàn)，要在不規(guī)范的護理服務市場中成為業(yè)內(nèi)未來的“常青樹”，就必須把公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良好的口碑，而要實現(xiàn)這一點，就必須實現(xiàn)公司管理智能化、執(zhí)行標準化、人員專業(yè)化。

　　互聯(lián)網(wǎng)+助力母嬰照護 臺灣同行為企業(yè)支招

　　在互聯(lián)網(wǎng)+的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著大量的轉型，服務質(zhì)量的提高需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術的力量。

　　在近武漢舉辦的“產(chǎn)后母嬰康復座談會”中，臺灣馥芳健康股份有限公司的代表在會上對此提出了臺灣行業(yè)上的智能化解決方案，該公司為母嬰照護市場開發(fā)的 “御嫂-智能化母嬰家訪照護系統(tǒng)”，以管理智能化，執(zhí)行標準化，人員專業(yè)化為目標，通過智能硬件和專業(yè)軟件實現(xiàn)“月嫂”和服務的標準操作流程，而不是兩手空空的到府服務，隨個人的習慣去照護產(chǎn)婦和新生兒，給專業(yè)服務人員（月嫂）提供更好的標準化服務參考。

　　“御嫂-智能化母嬰家訪照護系統(tǒng)”內(nèi)置的標準化服務流程，包括操作標準、管理標準、培訓標準，母嬰照護人員（月嫂或育嬰師等）只需要操作智能設備上按照標準流程進行體征測量和檢測工作，其測量數(shù)據(jù)將會自動上傳，避免人為造假，工作不切實，流程不清楚，并減少人為操作失誤，使照護從形象、技能、服務三個維度得到全面的品質(zhì)提升。

　　而對于“媽媽”用戶，其每次測量和評估將自動生成專屬健康檔案，提供每日檢測數(shù)據(jù)報告，方便媽媽及醫(yī)院掌握健康狀態(tài)，同時自動下載數(shù)據(jù)形成報告，并建立大數(shù)據(jù)庫，幫助派遣公司進行業(yè)務調(diào)整。

　　臺灣馥芳健康股份有限公司研發(fā)的 “御嫂-智能化母嬰家訪照護系統(tǒng)”通過科學參考臺灣成功照護行業(yè)標準案例，以全面性和專業(yè)性助力月嫂公司等母嬰照護企業(yè)的品牌塑造，能有效提高消費者對照護服務的滿意度，從而在日益激烈的市場競爭中占得先機，獲得更好的中長期市場收益。