演講 | 著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 程紹珊

　　新零售的概念仿佛突如其來(lái)，諸多商業(yè)大佬都在提這個(gè)詞匯，為什么會(huì)出現(xiàn)新零售這個(gè)概念？

　　，消費(fèi)在升級(jí)，以90后為代表的新興的消費(fèi)群體在崛起；

　　第二，電商發(fā)展多年，使得金融、物流等基礎(chǔ)建設(shè)日益完善，逐步接近智慧零售；

　　第三，傳統(tǒng)渠道的分銷(xiāo)效率低，增值服務(wù)少，傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商即將被革命。

　　第四，品牌廠家做產(chǎn)品升級(jí)、市場(chǎng)升級(jí)、推高賣(mài)貴。

　　傳統(tǒng)的“無(wú)爆款不電商”的玩法一去不復(fù)返，新零售的概念隨之興起。

著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 程紹珊

　　要知道，任何一個(gè)商業(yè)模式能不能崛起，取決于兩個(gè)核心要素：有沒(méi)有新的消費(fèi)者價(jià)值，能不能提高產(chǎn)業(yè)效率。新零售帶來(lái)了新的消費(fèi)者價(jià)值，如果實(shí)體店不能在價(jià)值上做提升，僅僅拼效率是永遠(yuǎn)拼不過(guò)電商的。

　　那么新零售的發(fā)展方向在哪里，未來(lái)會(huì)越來(lái)越看到有這五種特質(zhì)的新的門(mén)店：

　　，門(mén)店布局全域化，消費(fèi)者在哪里就在哪里開(kāi)店；

　　第二，終端氛圍場(chǎng)景化，任何產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)都必須結(jié)合消費(fèi)者點(diǎn)擊的場(chǎng)景來(lái)讓消費(fèi)者體驗(yàn)；

　　第三，推廣娛樂(lè)化，門(mén)店要制造各種內(nèi)容和場(chǎng)景，讓顧客去體會(huì)；

　　第四，服務(wù)情感化，只有專(zhuān)業(yè)服務(wù)加情感投入，才能成為消費(fèi)者的感動(dòng)點(diǎn)；

　　第五，終端運(yùn)維的智能化，新零售就是智慧零售加場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　感性的認(rèn)知、理性的購(gòu)買(mǎi)、不想被推銷(xiāo)，這是90后的基本特征，盡管人人都是剁手黨，但是不想被推銷(xiāo)。新一代的消費(fèi)者從開(kāi)始就是全渠道的特點(diǎn)，所以這種情況下母嬰的需求發(fā)生了變化：

　　，內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化，未來(lái)對(duì)媽媽們的服務(wù)，對(duì)孩子的服務(wù)一定要有專(zhuān)業(yè)性。

　　第二，需求個(gè)性化，每個(gè)人都認(rèn)為我的寶寶跟別人不一樣。

　　第三，用戶社群化，所有的媽媽都在這樣N多群里面，這種社群化的存在和生存，決定了她的認(rèn)知、信息與購(gòu)買(mǎi)決策。

　　第四，消費(fèi)場(chǎng)景化；

　　第五，服務(wù)情感化。

　　在這種情況下，母嬰渠道會(huì)呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

　　，渠道的整合會(huì)加速，集中度會(huì)越來(lái)越提高。單體的母嬰店越來(lái)越難活，小代理商沒(méi)有活路，專(zhuān)業(yè)的賦能平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)、門(mén)檻越來(lái)越高，所以大的會(huì)有更好的優(yōu)勢(shì)。

　　第二，線上線下加大速度融合。未來(lái)沒(méi)有線上線下的區(qū)分，全渠道是必然。

　　第三，終端建設(shè)要求提升，母嬰行業(yè)更需要有很好的體驗(yàn)感和情感交流。

　　第四，廠商結(jié)盟會(huì)越來(lái)越緊密，成為一體化運(yùn)作。

　　在這些趨勢(shì)下，經(jīng)銷(xiāo)商要做什么？

　　，精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)。未來(lái)的成本越來(lái)越高，只賣(mài)普通產(chǎn)品賣(mài)電商賣(mài)的產(chǎn)品，死路一條；

　　第二，結(jié)盟優(yōu)秀廠家，有效分工協(xié)同。廠家提供產(chǎn)品，造勢(shì)品牌，經(jīng)銷(xiāo)商貼近終端，助銷(xiāo)支持；

　　第三，終端賦能，各種住段能力的提升；

　　第四，提升內(nèi)容服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容服務(wù)深化顧客關(guān)系；

　　整個(gè)渠道的變革對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的要求是什么？就是必須變得更快，變得更高效率，變得有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)有更靈活的管控。先轉(zhuǎn)向企業(yè)化運(yùn)作。要想賦能，自己就要有平臺(tái)，給員工賦能，給終端賦能。