母嬰用戶(hù)市場(chǎng)，看似生意做在嬰兒身上，實(shí)際上涉及的是父母、祖輩六口人的錢(qián)袋，這應(yīng)該是一個(gè)比做“女人的生意”還賺錢(qián)的行業(yè)。

　　但推陳出新的母嬰產(chǎn)品，百花齊放的母嬰品牌，接踵而來(lái)的母嬰精品平臺(tái)。母嬰看似風(fēng)口的背后的有著諸多挑戰(zhàn)，比如，爆發(fā)性的市場(chǎng)增長(zhǎng)伴隨著激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)方式繽紛多樣，打造品牌忠誠(chéng)度更加不易……

　　那么，母嬰品牌商如何做營(yíng)銷(xiāo)才能一直享有用戶(hù)的熱愛(ài)？作為的用戶(hù)生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，群脈SCRM認(rèn)為：品牌營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)始終貼合寶寶需求，通過(guò)“三心”即吃得安心、用的舒心、玩的開(kāi)心，全方位陪伴寶寶成長(zhǎng)；同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)中始終保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做媽媽的貼心小棉襖。“三心”真正解決需求，服務(wù)貫穿營(yíng)銷(xiāo)始終，多管齊下成為媽媽的信任。

　　“吃得安心”：媽咪大禮包，搶占寶寶的“口奶”！

　　母嬰品牌對(duì)市場(chǎng)的多年深耕發(fā)現(xiàn)：媽媽們一旦選擇一個(gè)品牌，在寶寶適應(yīng)后，一般不輕易更換。其中以奶粉為典型，1-4段分別對(duì)應(yīng)著寶寶0-6歲，幾乎貫穿母嬰用戶(hù)的全部生命周期，因此，寶寶的“口奶”是各大母嬰品牌的必爭(zhēng)之地。

　　如何搶占寶寶的“口奶”？媽媽們對(duì)懷胎生育知識(shí)的渴求是很好的切入點(diǎn)。次做媽媽?zhuān)S多年輕媽咪的心理是緊張的，在接近臨盆時(shí)到達(dá)頂點(diǎn)，她們急需權(quán)威專(zhuān)家告訴她，生產(chǎn)時(shí)要準(zhǔn)備哪些嬰兒用品？有哪些注意事項(xiàng)？

群脈母嬰會(huì)員中心

　　而媽咪大禮包恰好滿(mǎn)足需求，集合所有生產(chǎn)時(shí)所需用品，新手媽咪可以去門(mén)店免費(fèi)領(lǐng)取，只需登記好孕期情況，成為品牌會(huì)員的同時(shí)還能加入媽媽會(huì)，聽(tīng)母嬰專(zhuān)家講解懷孕和育兒的注意事項(xiàng)。對(duì)品牌而言，大禮包占據(jù)了媽媽生產(chǎn)寶寶口奶這一重要節(jié)點(diǎn)；對(duì)媽媽而言，省心省力，既能免費(fèi)領(lǐng)取禮包還能獲取育兒知識(shí)。

　　“用的放心”：席體驗(yàn)官，見(jiàn)證紙尿片生產(chǎn)全過(guò)程

　　媽媽關(guān)心嬰兒用品的哪一項(xiàng)品質(zhì)？安全！作為寶寶的貼身用品，紙尿褲的安全和奶粉一樣重要。但品牌呈現(xiàn)給消費(fèi)者往往是成品，所有的生產(chǎn)過(guò)程隱藏在成品背后。而過(guò)程導(dǎo)致結(jié)果，看不見(jiàn)的過(guò)程自然會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)成品的安全有疑慮！

　　因此，要讓媽媽相信紙尿褲是安全的、親膚的、不會(huì)對(duì)寶寶的屁屁有傷害的，就要讓她們看到整條生產(chǎn)線，見(jiàn)證紙尿褲的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。以群脈的母嬰客戶(hù)英氏為例，特意開(kāi)展了“初生肌 席體驗(yàn)官 招募令”活動(dòng)，邀請(qǐng)寶爸寶媽們參觀舒比奇全球研發(fā)中心，實(shí)地考察，親身拜訪，探索小小紙尿褲背后的奧秘。

　　消費(fèi)者通過(guò)線下門(mén)店報(bào)名，提交相關(guān)信息，例如：寶寶年齡、門(mén)店消費(fèi)記錄、對(duì)紙尿褲的使用心得……而品牌客服會(huì)審核上傳信息，并抽取適合的用戶(hù)參與活動(dòng)。全程免費(fèi)、實(shí)地體驗(yàn)等因素激發(fā)消費(fèi)者的參與熱情，積極報(bào)名為線下門(mén)店增加了一波流量，而品牌商敢于透明化生產(chǎn)流程無(wú)形中也讓消費(fèi)者對(duì)該品牌的安全多一重信心。

　　“玩的開(kāi)心”：親子活動(dòng)日，陪伴寶寶一起長(zhǎng)大

　　隨著寶寶的成長(zhǎng)，媽媽發(fā)現(xiàn)他們愛(ài)玩愛(ài)鬧，探索完小家想去探索外面更大的天地，想和更多的小朋友一起玩耍。這時(shí)候，母嬰品牌可根據(jù)3歲以上的寶寶的特性開(kāi)發(fā)各種線下親子活動(dòng)日，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)粘性，延長(zhǎng)母嬰用戶(hù)生命線，希望能陪伴寶寶一起長(zhǎng)大。

群脈SCRM母嬰活動(dòng)

　　以“想你成長(zhǎng)又怕你成長(zhǎng)”活動(dòng)為例，分線上報(bào)名和門(mén)店報(bào)名兩種方式，參與活動(dòng)簽到后，還將獲得高價(jià)值禮盒一份，全面調(diào)動(dòng)用戶(hù)的參與熱情。

　　“服務(wù)舒心”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿營(yíng)銷(xiāo)始終，做媽媽的貼心小棉襖

　　媽媽的體驗(yàn)很重要，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，媽媽有任何疑問(wèn)都可以咨詢(xún)品牌客服，全渠道客服將一對(duì)一溝通解疑。此外，用戶(hù)持營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠券去線下門(mén)店消費(fèi)時(shí)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)“掃碼”收款并核銷(xiāo)優(yōu)惠券，簡(jiǎn)單便捷。

群脈SCRM智慧導(dǎo)購(gòu)

　　同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)會(huì)收到品牌商現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)更好的服務(wù)線下媽咪，保證服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)掃碼的動(dòng)作使導(dǎo)購(gòu)和消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián)，成為消費(fèi)者的“一對(duì)一”咨詢(xún)顧問(wèn)，當(dāng)消費(fèi)者有任何對(duì)于母嬰或品牌活動(dòng)的疑問(wèn)，都可以線上咨詢(xún)導(dǎo)購(gòu)。這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)是品牌和消費(fèi)者聯(lián)系的“紐帶”。

　　總結(jié)

　　近幾年母嬰行業(yè)的發(fā)展看出，營(yíng)銷(xiāo)并不僅僅是拼獎(jiǎng)勵(lì)拼優(yōu)惠就能留住消費(fèi)者。想在母嬰行業(yè)繼續(xù)前行走的更遠(yuǎn)，活動(dòng)需要更強(qiáng)的目的性，真正解決消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，與目標(biāo)受眾的有效對(duì)話(huà)。同時(shí)，以營(yíng)銷(xiāo)提升用戶(hù)忠誠(chéng)度，以忠誠(chéng)度拉長(zhǎng)用戶(hù)生命線，是所有品牌面臨的挑戰(zhàn)。